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Vacante: Confirmador(a) de Operaciones – Servicios Whirlpool
Objetivo del puesto
Garantizar la correcta programación y confirmación de los servicios técnicos de Whirlpool mediante el análisis de cada orden de servicio, la validación de información en los sistemas internos y la comunicación oportuna con los clientes, asegurando una atención de calidad y una correcta planeación operativa.
Principales responsabilidades
- Descargar y administrar diariamente el reporte de órdenes de servicio asignadas.
- Organizar y priorizar los servicios programados para su atención.
- Analizar cada orden de servicio en el CRM de la marca para identificar:
- Tipo de servicio (instalación, reparación, mantenimiento, cambio de espreas, etc.).
- Tipo de cobertura (garantía, promoción o servicio con cargo).
- Información del producto, fecha de compra y establecimiento donde fue adquirido.
- Validar la aplicación de promociones utilizando las herramientas y bases de datos proporcionadas por la marca.
- Actualizar bases de datos internas con el tipo de servicio y las actividades que realizará el técnico.
- Contactar a los clientes mediante WhatsApp para:
- Confirmar la fecha de atención.
- Validar domicilio y datos de contacto.
- Informar costos cuando el servicio sea con cargo.
- Solicitar la documentación necesaria para servicios en garantía o promoción.
- Explicar el alcance del servicio (qué incluye y qué no incluye).
- Obtener información relevante para facilitar la visita del técnico (referencias del domicilio, horarios disponibles, restricciones de acceso, observaciones especiales, etc.).
- Atender solicitudes de cancelación, reprogramación o rechazo de servicios.
- Programar y reasignar órdenes de servicio en el CRM considerando la zona de atención y la disponibilidad del técnico.
- Generar órdenes de servicio adicionales cuando el cliente requiera servicios no solicitados originalmente.
- Mantener actualizada la información de seguimiento para garantizar una correcta operación y comunicación entre las diferentes áreas.
Requisitos
Escolaridad
- Bachillerato concluido.
- Deseable carrera técnica o licenciatura trunca o concluida en Administración, Ingeniería Industrial, Logística o afín.
Experiencia
- Mínimo 1 año en atención al cliente, call center, mesa de control, programación de servicios, logística o áreas operativas.
- Deseable experiencia utilizando sistemas CRM o plataformas de seguimiento de servicios.
Conocimientos
- Manejo de Microsoft Excel (nivel intermedio).
- Manejo de Google Sheets.
- Captura y análisis de información.
- Atención y seguimiento a clientes.
- Organización y control de actividades.
- Deseable conocimiento en programación de rutas o asignación de servicios.
Competencias
- Excelente comunicación escrita y verbal.
- Organización y atención al detalle.
- Capacidad analítica.
- Servicio al cliente.
- Planeación y priorización de actividades.
- Resolución de problemas.
- Trabajo bajo presión.
- Sentido de urgencia.
- Proactividad.
- Trabajo en equipo.
Perfil ideal
Buscamos una persona organizada, analítica y orientada al servicio, capaz de administrar múltiples solicitudes de manera simultánea, comunicarse eficazmente con los clientes y coordinar la programación de servicios técnicos, asegurando una experiencia positiva para el cliente y una operación eficiente.
Indicadores de desempeño (KPIs)
- Confirmaciones realizadas en tiempo.
- Porcentaje de servicios correctamente programados.
- Disminución de reprogramaciones por información incorrecta.
- Exactitud en la captura de información.
- Tiempo de respuesta al cliente.
- Nivel de satisfacción del cliente.
- Cumplimiento de la programación diaria.
Horario
- Lunes a viernes (9 am a 6 pm)
- Sábados (9 am a 2 pm).
Ofrecemos
· Sueldo base mensual bruto.
· IMSS 100%
· Vales de despensa mensual.
· Prima Vacacional 1er año (15 días)
· Aguinaldo 30 días.
· Fondo de Ahorro 10%
· Home Office (2 días a la semana)
· Requisitos específicos del puesto (Horario laboral):
· Disponibilidad de tiempo fuera de horario de operación.
· Ubicación: Moll Del Valle, Calzada Del Valle 400, Col. Del Valle, San Pedro Garza García, N.L.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
- Horarios flexibles
Lugar de trabajo: Empleo presencial
