Global Executive esta buscando un Customer Marketing Manager, para uno de nuestros clientes del sector SAAS, empresa que ayuda a organizaciones financieras en Latinoamérica a gestionar sus obligaciones de compliance, prevención de lavado de dinero (PLD) y KYC mediante tecnología especializada. Sus clientes incluyen fintechs en crecimiento, SOFOMES, instituciones financieras y empresas reguladas de primer nivel.
Objetivo del rol:
Liderar la operación de Customer Experience en México, garantizando una experiencia excepcional para los clientes, fortaleciendo las relaciones estratégicas con cuentas clave y desarrollando un equipo de alto desempeño capaz de operar con autonomía y foco en resultados.
Formación:
- Licenciatura en Administración, Negocios, Ingeniería, Comunicación o carrera afín.
- Deseable especialización en Customer Experience, Customer Success o Gestión Comercial.
Experiencia:
- 5+ años de experiencia en Customer Success, Customer Experience, Account Management o áreas afines. - Experiencia gestionando clientes corporativos o cuentas estratégicas. - Experiencia liderando equipos y desarrollando talento. - Experiencia enfrentando clientes complejos, gestionando conflictos y escalaciones. - Experiencia en entornos SaaS, tecnología o servicios B2B. - Experiencia utilizando CRM y herramientas de gestión de tickets.
Deseables: Experiencia en Fintech, Compliance o sector financiero. Experiencia en retail o industrias orientadas al servicio. Experiencia en levantamiento de requerimientos funcionales con clientes y coordinación con equipos técnicos. Experiencia en procesos de onboarding e implementación de software B2B. Conocimiento de automatizaciones e inteligencia artificial aplicada a procesos de Customer Experience.
