OBJETIVO DEL PUESTO:
Brindar una atención profesional, cálida y eficiente a clientes presenciales, telefónicos y digitales, asegurando una experiencia premium desde el primer contacto con la empresa, apoyando al área comercial en la gestión administrativa de ventas, seguimiento de prospectos, coordinación de citas y fortalecimiento de la satisfacción del cliente.
FUNCIONES:
ATENCIÓN Y RECEPCIÓN
- Recibir y dar bienvenida a clientes en showroom o instalaciones.
- Canalizar clientes con asesores comerciales.
- Mantener excelente imagen y hospitalidad en recepción.
- Gestionar llamadas entrantes y salientes.
- Atender WhatsApp empresarial, redes sociales o canales de contacto inicial.
- Registrar visitas de clientes.
APOYO COMERCIAL
- Dar seguimiento inicial a prospectos generados por redes sociales, página web y campañas digitales.
- Agendar citas para demostraciones o visitas.
- Confirmar asistencia de clientes.
- Actualizar base de datos de prospectos.
- Apoyar en cotizaciones básicas.
- Integrar expedientes comerciales.
- Dar seguimiento documental para cierres de venta.
ATENCIÓN AL CLIENTE
- Dar seguimiento postventa.
- Aplicar encuestas de satisfacción.
- Canalizar quejas o solicitudes especiales.
- Confirmar entregas de vehículos.
- Dar seguimiento a documentación pendiente.
ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS
- Control de archivo físico y digital.
- Manejo de CRM o bases de datos.
- Elaboración de reportes de seguimiento comercial.
- Apoyo en facturación básica o documentación.
- Coordinación de mensajería o documentación externa.
COMPETENCIAS BLANDAS
- Servicio al cliente premium
- Capacidad para generar experiencias memorables.
- Comunicación efectiva
- Expresión clara verbal y escrita.
- Organización
- Control de múltiples tareas simultáneas.
- Proactividad
- Anticiparse a necesidades del cliente y ventas.
- Inteligencia emocional
- Manejo de clientes exigentes.
- Discreción y confidencialidad
- Presentación ejecutiva
- Imagen personal profesional.
- Manejo de alto flujo de clientes y cierres.
COMPETENCIAS TÉCNICAS
- Manejo de CRM comercial
- Excel básico/intermedio
- Google Workspace / Microsoft Office
- WhatsApp Business
- Manejo de agenda digital
- Seguimiento de leads digitales
- Facturación básica
- Control documental
- Uso de plataformas de marketplace automotriz
- Conocimiento básico de financiamiento automotriz (deseable)
ESCOLARIDAD:
Licenciatura trunca o terminada en: Administración, mercadotecnia, relaciones públicas y comunicación.
EXPERIENCIA:
5 años en: Recepción ejecutiva, Atención a clientes, Ventas, Agencia automotriz, Sector lujo/premium (deseable)
OFRECEMOS
- Sueldo semanal.
- Prestaciones de ley.
- Capacitación y entrenamiento.
- Uniforme.
- Zona Norte de león.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $9,000.00 - $12,000.00 al mes
Beneficios:
Experiencia:
- 10años: 6 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
