¿Eres rápido/a para responder mensajes, tienes facilidad para conectar con las personas y sabes identificar oportunidades?
En AVYNA US buscamos una persona con excelente comunicación, organización y actitud de servicio para brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes y prospectos a través de diferentes canales digitales.
Gana experiencia internacional trabajando con clientes en Estados Unidos y forma parte de nuestro equipo AVYNA US.
¿Quiénes somos?
Somos una marca de belleza respaldada por más de 15,000 salones alrededor del mundo y seguimos creciendo.
Trabajamos de la mano con profesionales de la industria para ayudarles a incrementar sus ingresos a través de la venta de nuestros productos, brindándoles una línea de alta calidad, acompañamiento comercial y las herramientas necesarias para integrar AVYNA estratégicamente en su negocio.
¿Cuál será tu misión?
Serás el primer punto de contacto de los prospectos que llegan a través de nuestras campañas digitales.
Tu objetivo será responder rápidamente, conocer el interés y perfil de cada persona, realizar las preguntas necesarias para determinar si representa una oportunidad real de negocio y, cuando cumpla con los criterios establecidos, canalizar el lead calificado al equipo comercial para continuar con el proceso.
No se trata únicamente de responder mensajes: buscamos a alguien que identifique oportunidades, genere interés y logre que cada buen prospecto llegue al equipo correcto. Además, de brindar atención y seguimiento a claims e incidencias, asegurando una respuesta ágil, clara y profesional.
¿Cómo sería un dia trabajando como Ejecutivo/a de Atención a Clientes?
- Atender leads provenientes de campañas digitales a través de diferentes canales.
- Responder de manera rápida, clara, amable y profesional.
- Realizar preguntas para conocer el perfil, necesidades e interés de cada prospecto.
- Identificar si el prospecto cumple con los criterios para convertirse en una oportunidad comercial.
- Calificar leads y canalizarlos oportunamente al equipo de ventas.
- Dar seguimiento a prospectos que todavía requieren información o contacto adicional.
- Clasificar prospectos de acuerdo con su tipo, ubicación y oportunidad de negocio.
- Registrar y actualizar cada interacción dentro del CRM.
- Gestionar prospectos interesados en convertirse en salones o distribuidores AVYNA.
- Trabajar coordinadamente con el equipo comercial para facilitar una transición rápida y clara de cada oportunidad.
- Cumplir con los tiempos de respuesta y objetivos semanales de leads calificados.
- Dar seguimiento a solicitudes hasta asegurar su correcta resolución.
- Revisar órdenes y gestionar pedidos de la tienda en línea.
- Atender y dar seguimiento a reclamos e incidencias.
- Coordinar con otras áreas cuando una solicitud requiera apoyo adicional.
¿Qué buscamos en tí?
- Bachillerato concluido.
- Experiencia mínima de 6 meses en atención a clientes, servicio o telemarketing.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Actitud de servicio y empatía con el cliente.
- Organización y capacidad para dar seguimiento a múltiples solicitudes.
- Atención al detalle.
- Facilidad para resolver problemas y manejar situaciones difíciles.
- Inglés
- Manejo de herramientas digitales como Google Workspace, Excel y plataformas de atención o gestión.
- Actitud proactiva y disposición para aprender.
- Capacidad para trabajar en equipo.
Será un plus si tienes:
- Experiencia en la industria de belleza o cosmética y/o clientes profesionales.
¿Qué ofrecemos?
- Bonos por cumplimiento de objetivos.
- Sueldo bruto competitivo.
- Oportunidades de crecimiento interno.
- Vacaciones desde el primer día.
- Aguinaldo.
- Fondo de Ahorro.
- Infonavit.
- IMSS.
- Reparto de utilidades.
- Vales de despensa.
- Estacionamiento gratuito.
- Acceso a descuentos en gimnasios y aplicaciones mediante Wellhub.
- Descuentos en restaurantes seleccionados.
- Oportunidad de Home Office parcial
- Descuento Interno en Producto AVYNA.
Este puesto puede ser para ti si:
Eres de esas personas que disfrutan resolver, dar seguimiento y asegurarse de que ningún cliente se quede sin respuesta.
Si te caracterizas por tu atención al detalle, empatía y capacidad para brindar un servicio excepcional, queremos conocerte.
Postúlate y forma parte de AVYNA US.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $12,000.00 al mes
Idioma:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
