Como Subgerente de Recepción, apoyarás al Gerente de Recepción en la supervisión y administración de las operaciones diarias del Front Desk. Serás responsable de garantizar una experiencia excepcional para nuestros huéspedes, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, la eficiencia operativa y el logro de los objetivos de servicio, ocupación y satisfacción.
- Supervisar las actividades diarias de recepción en los diferentes turnos.
- Gestionar procesos eficientes de check-in, check-out y asignación de habitaciones.
- Dar seguimiento a solicitudes, quejas y requerimientos especiales de los huéspedes.
- Monitorear la correcta aplicación de políticas, procedimientos y estándares de servicio.
- Coordinar con los departamentos de Ama de Llaves, Mantenimiento, Reservaciones y Alimentos y Bebidas.
- Apoyar en la elaboración de reportes operativos y gerenciales.
- Controlar niveles de ocupación, tarifas y disponibilidad de habitaciones.
- Supervisar cortes de caja, depósitos y conciliaciones de recepción.
- Verificar la correcta captura de información en el sistema PMS.
- Gestionar incidencias operativas y elaborar reportes correspondientes.
- Supervisar, capacitar y desarrollar al personal de recepción.
- Participar en procesos de reclutamiento, selección e inducción.
- Elaborar horarios y administrar incidencias del personal.
- Realizar evaluaciones de desempeño y planes de mejora.
- Fomentar una cultura de servicio orientada al huésped.
- Resolver quejas y situaciones complejas con huéspedes.
- Asegurar el cumplimiento de estándares de satisfacción y calidad.
- Promover programas de lealtad y servicios adicionales del hotel.
- Mantener comunicación efectiva con huéspedes VIP y grupos.
- Licenciatura en Turismo, Administración Hotelera, Administración de Empresas o afín.
- Mínimo 3 años de experiencia en recepción hotelera.
- Al menos 1 año en posición de supervisión o jefatura.
- Experiencia en hoteles de servicio completo o cadenas hoteleras (deseable).
- Conocimiento en operación de Front Office y sistemas PMS (Opera, OnQ, FOSSE, Opera Cloud o similares).
- Manejo básico de reservaciones y revenue.
- Conocimiento en procesos de auditoría nocturna y manejo de indicadores de servicio.
- Experiencia en gestión de quejas y recuperación del servicio.
- Inglés avanzado (indispensable).
- Segundo idioma será valorado positivamente.
Grupo Presidente es una empresa 100% mexicana con más de 50 años en la industria de la hospitalidad, representando marcas internacionales líderes como Marriott, Hyatt, IHG y próximamente Sheraton. Nuestro compromiso es crear experiencias únicas y brindar excelencia en el servicio, con presencia en las principales ciudades y destinos turísticos de México.
- Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa líder en hospitalidad.
- Ambiente dinámico y colaborativo.
- Capacitación continua.
- Beneficios competitivos acorde a la industria.
Si cumples con el perfil y deseas formar parte de Grupo Presidente, por favor envía tu CV actualizado. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y la diversidad en el lugar de trabajo.
Esperamos contar con tu talento para seguir creando experiencias inolvidables para nuestros huéspedes.
