Agencia Automotriz Mercedes-Benz
Objetivo del Puesto
Asegurar el cumplimiento de los procesos operativos, administrativos y de servicio establecidos por Mercedes-Benz y por la agencia, garantizando la calidad en la atención al cliente, la correcta gestión de garantías, refacciones, servicio , así como la mejora continua de los indicadores de desempeño y rentabilidad del negocio.
Responsabilidades Principales
Gestión y Control de Procesos
· Supervisar el cumplimiento de los procesos operativos definidos por Mercedes-Benz en las áreas de, Postventa, Refacciones y Garantías.
· Documentar, actualizar y auditar procedimientos internos.
· Detectar desviaciones operativas y establecer planes de acción correctivos.
· Dar seguimiento a los hallazgos identificados en auditorías internas, externas y de la marca.
· Promover una cultura de mejora continua basada en indicadores y mejores prácticas.
Auditoría Interna y Cumplimiento
· Realizar auditorías periódicas de expedientes, órdenes de reparación, garantías, inventarios y procesos administrativos.
· Verificar el cumplimiento de políticas corporativas, regulatorias y de la marca.
· Preparar a la agencia para auditorías de Mercedes-Benz México y otros organismos certificadores.
· Monitorear el cumplimiento de estándares de calidad y experiencia del cliente.
Calidad en Servicio y Postventa
· Administración de garantías.
· Auditorías internas.
· Gestión de calidad y mejora continua.
· Análisis de indicadores y reportes ejecutivos.
· Sistemas DMS y plataformas de la marca. De preferencia
Competencias
· Pensamiento analítico.
· Orientación al detalle.
· Planeación y organización.
· Liderazgo transversal.
· Capacidad de negociación.
· Comunicación efectiva.
· Enfoque en resultados.
· Gestión del cambio.
Sueldo: $15,000.00 - $25,000.00 al mes
Beneficios:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
