Somos una empresa de Seguridad Privada con más de 15 años en el mercado, brindando servicios de seguridad innovadores a nivel nacional en territorio mexicano. Actualmente estamos en búsqueda de nuevo Talento con enfoque en el análisis, atención y gestión de clientes, así como conocimiento estadístico.
Requisitos:
- Ingeniería en Sistemas/Informática, Estadística, Matemáticas Aplicadas, Ciencia de Datos/Analítica, Actuaría o afines
- Experiencia 2-3 años en análisis de datos, business intelligence o áreas similares
- Experiencia en encuestas, satisfacción del cliente y métricas (deseable)
Funciones:
- Diseño de encuestas: Crear encuestas de satisfacción periódicas, de acuerdo a necesidades del cliente.
- Recopilación de datos: Extraer y consolidar datos de CRM, plataforma de tickets y encuestas
- Análisis de satisfacción: Calcular NPS, CSAT y otros indicadores de satisfacción que se definan.
- Identificación de tendencias: Detectar patrones en comentarios y métricas
- Dashboards y reportes: Crear reportes y mantener dashboards ejecutivos en Power BI actualizados
- KPIs del área: Monitorear y reportar los indicadores internos para confirmar, retención, churn, tiempos de respuesta, índice de satisfacción de nuestros clientes, etc.
- Reportes mensuales: Presentar insights y recomendaciones a Director/Gerente de Customer Success
- Alertas tempranas: Identificar clientes en riesgo de cancelación
- Mejora continua: Proponer acciones basadas en análisis de datos
Ofrecemos:
- Sueldo base $20K libres
- Prestaciones de Ley
- Zona de trabajo Coyoacán, sistema híbrido
- Lunes a viernes 8a6
Postúlate o manda tu CV por WhatsApp al 55 4727 7400
Sueldo: $20,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
