Descripción ¡Estamos Contratando: Customer Service Specialist!
¿Te apasiona brindar soluciones, conectar con las personas y buscas un rol dinámico con excelentes beneficios? ¡Esta oportunidad es para ti!
Enfoque principal del puesto: Brindar una excelente atención y soporte al cliente (tanto interno como externo), asegurando una asistencia rápida, precisa y amable, manteniendo el enfoque en el cumplimiento de los KPI individuales del equipo.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Gestión de Tickets: Atender los casos asignados en el sistema, cumpliendo con los tiempos de respuesta establecidos (representa el 80% de tus actividades diarias).
Procesamiento de Órdenes: Elaborar cotizaciones e ingresar pedidos en sistemas internos, dando seguimiento de inicio a fin hasta la entrega (promedio mensual: 330 pedidos y 790 cotizaciones).
Soporte Telefónico: Brindar asistencia a usuarios internos y externos (promedio de 100 llamadas mensuales).
Control de Datos: Mantener actualizada la base de datos de clientes en los sistemas internos.
Soporte Comercial: Apoyar y asesorar al departamento de ventas y actuar como enlace de comunicación con la oficina corporativa.
Gestión de Oficina: Brindar apoyo presencial en la oficina de ventas asignada (administración de catálogos, control de insumos/papelería, y seguimiento a la recepción y envío de paquetería).
Requisitos ¿Qué perfil buscamos?
Educación: Licenciatura en Administración, Relaciones Comerciales, Mercadotecnia o carrera afín (Titulado)
Idioma: Inglés avanzado conversacional (evaluado en las fases de entrevista).
Experiencia: Mínimo 1 año en servicio al cliente, manejo de órdenes de compra y elaboración de cotizaciones.
Habilidades blandas clave: Excelente organización y gestión del tiempo, enfoque al cliente, pensamiento analítico, asertividad, escucha activa, empatía y alto sentido de la responsabilidad.
¿Qué te ofrecemos?
Sueldo bruto mensual: $20,000 MXN (antes de impuestos)
Prestaciones: Superiores a las de la Ley.
Horario: Lunes a viernes de 08:30 a 18:00 hrs (presencial)
Nuestro Proceso de Selección:
Entrevista remota y presencial en CDMX (vuelo redondo gestionado y pagado por la empresa).
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