Descripción del trabajo:
Supervisor de Call Center - Lidera con excelencia y desarrolla a tu equipo en un entorno dinámico y desafiante
¿Te apasiona liderar equipos, mejorar procesos y brindar un excelente servicio al cliente? ¡Esta oportunidad es para ti!
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Coordinar y acompañar al equipo para cumplir los KPI´s establecidos, monitoreando indicadores como tiempos de llamada, niveles de servicio y abandonos.
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Evaluar los resultados del equipo mediante herramientas de monitoreo, proporcionando retroalimentación para potenciar el rendimiento y la experiencia del cliente.
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Comunicar cambios, mejoras y soluciones a los colaboradores, garantizando una comunicación efectiva y oportuna.
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Actualizar y optimizar procedimientos operativos para reducir re-trabajos y costos innecesarios.
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Participar en reuniones con clientes internos y externos para presentar resultados, gestionar quejas y negociar cambios en los contratos.
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Supervisar el proceso de onboarding, capacitación técnica e inducción del personal nuevo y en actualización.
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Asegurar el cumplimiento de políticas de confidencialidad, seguridad de la información y normativas vigentes.
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Promover la participación del equipo en iniciativas de mejora continua y desarrollo profesional.
Lo que aportarás:
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Licenciatura en áreas económico-administrativas o afín.
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Mínimo 2 años de experiencia en roles similares, liderando equipos de call center o atención al cliente.
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Nivel intermedio de inglés.
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Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y toma de decisiones.
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Capacidad de análisis, orientación a resultados y resolución de problemas.
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Actitud innovadora y proactiva para implementar mejoras.
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Tolerancia a la frustración y habilidades para gestionar situaciones de alta presión.
Lo que ofrecemos:
En AXA Partners, valoramos a las personas que trabajan con nosotros y, es por eso, que revisamos regularmente nuestros planes de compensaciones y beneficios. Puedes esperar recibir:
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Bono anual por desempeño.
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Vales de despensa.
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Fondo de ahorro.
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Seguro de vida
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Seguro de Gastos Médicos Mayores
Para aplicar, haz clic en el botón ‘aplicar ahora’, luego necesitarás iniciar sesión o crear un perfil para enviar tu CV. Estamos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades y de realizar un proceso de reclutamiento justo, transparente e inclusivo. Si tienes una condición de salud o discapacidad que requiera un ajuste durante el proceso de aplicación o de reclutamiento, por favor, envía un correo electrónico a AXA Partners Global HR Response - [email protected]
Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa.
¡Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques! En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).
