DESCRIPTIVO DE PUESTO
Gestionar y dar seguimiento integral a las cuentas de clientes asignadas, asegurando una atención personalizada, oportuna y profesional durante todo el proceso logístico. El puesto será responsable de mantener una comunicación efectiva con clientes, proveedores y equipos internos para garantizar el cumplimiento de los servicios de transporte internacional intermodal, anticipar incidencias y generar soluciones que contribuyan a la satisfacción y retención de los clientes.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
- Administrar y dar seguimiento a las cuentas de clientes asignadas, fungiendo como principal punto de contacto para sus requerimientos operativos y de servicio.
- Mantener comunicación constante con clientes para proporcionar actualizaciones sobre el estatus de sus embarques.
- Coordinar y dar seguimiento a servicios de transporte internacional intermodal, incluyendo movimientos terrestres, ferroviarios y conexiones con otros modos de transporte.
- Monitorear embarques desde su origen hasta destino, identificando oportunamente retrasos, cambios o posibles afectaciones.
- Atender solicitudes, dudas, aclaraciones y requerimientos especiales de los clientes.
- Coordinar con las áreas internas de Operaciones, Pricing, Dispatch, Tracking, Billing y/o proveedores para resolver incidencias.
- Dar seguimiento a excepciones operativas como retrasos, demoras, cambios de equipo, problemas de disponibilidad, citas, documentación o movimientos extraordinarios.
- Mantener actualizada la información de cada cuenta y sus embarques en los sistemas internos.
- Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de servicio establecidos con cada cliente.
- Escalar oportunamente situaciones críticas que puedan afectar el servicio, costo o relación comercial con el cliente.
- Identificar oportunidades para mejorar procesos y experiencia del cliente.
- Elaborar y proporcionar reportes de seguimiento, estatus y desempeño de las cuentas cuando sea requerido.
- Dar seguimiento a solicitudes relacionadas con facturación, cargos adicionales, comprobantes y aclaraciones, coordinándose con las áreas correspondientes.
- Mantener una comunicación profesional y orientada a soluciones ante situaciones de presión o urgencia.
- Participar en reuniones de seguimiento con clientes y equipos internos.
- Documentar incidencias y soluciones para generar trazabilidad y prevenir recurrencias.
- Contribuir al desarrollo y mantenimiento de relaciones comerciales de largo plazo con los clientes asignados.
REQUERIMIENTOS CLAVE
· Experiencia: 2–4 años en Account Management, Customer Service, Customer Success, Operaciones Logísticas o posiciones similares.
· Experiencia en logística, transporte, freight forwarding, transporte terrestre, ferroviario o intermodal.
· Conocimiento general del proceso de importación/exportación y transporte internacional.
· Experiencia en seguimiento de embarques y coordinación con diferentes participantes de la cadena logística.
· Inglés avanzado, indispensable para comunicación diaria con clientes y proveedores en Estados Unidos.
· Español avanzado/bilingüe, deseable para comunicación con equipos internos y operaciones relacionadas con México.
· Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita.
· Alta orientación al cliente y enfoque en resolución de problemas.
· Capacidad para manejar múltiples cuentas y embarques simultáneamente.
· Habilidad para priorizar actividades de acuerdo con urgencia e impacto para el cliente.
· Capacidad de análisis y seguimiento de información operativa.
· Manejo de Excel y herramientas de Office/Google Workspace.
· Capacidad para trabajar bajo presión y responder adecuadamente ante situaciones urgentes.
· Alto sentido de responsabilidad, organización y seguimiento.
· Capacidad para trabajar de manera coordinada con equipos multidisciplinarios.
· Disponibilidad para atender situaciones operativas dentro del horario establecido y, cuando la operación lo requiera, dar seguimiento a situaciones críticas.
Sueldo: $18,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
- Horarios flexibles
Lugar de trabajo: Empleo presencial
