Puesto: Ingeniero de Soporte Jr.
Área: Soporte Técnico / TI
Reporta a: Gerente TI
Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos de la organización, atendiendo incidencias relacionadas con hardware, software, redes, correo electrónico y herramientas corporativas, garantizando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos.
Formación Académica
- Licenciatura o Ingeniería concluida (recién egresado) titulado en:
- Ingeniería en Sistemas Computacionales.
- Ingeniería en Tecnologías de la Información.
- Ingeniería en Informática.
- Ciencias de la Computación.
- Carrera afín.
Deseable:
- Servicio social o prácticas profesionales en áreas de soporte técnico o infraestructura.
Conocimientos Requeridos
- Sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.
- Microsoft Office 365.
- Configuración básica de equipos de cómputo.
- Instalación de software y periféricos.
- Conceptos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
- Configuración de impresoras.
- Manejo básico de Active Directory.
- Herramientas de soporte remoto.
- Administración básica de cuentas de usuario y correo electrónico.
Deseable:
- Conocimientos básicos de ITIL.
- Conocimientos de Microsoft 365 y Teams.
- Experiencia con herramientas de mesa de ayuda (Service Desk).
Funciones y Actividades/Soporte a usuarios:
- Atender solicitudes e incidencias de usuarios internos.
- Diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware y software.
- Brindar soporte presencial y remoto.
- Dar seguimiento a tickets hasta su cierre.
- Configuración y entrega de equipos de cómputo.
- Instalación y actualización de software autorizado.
- Mantenimiento preventivo básico de equipos.
- Inventario y control de activos tecnológicos.
- Alta, baja y modificación de cuentas de usuario.
- Restablecimiento de contraseñas.
- Configuración de accesos y permisos básicos.
- Soporte a correo electrónico corporativo.
Competencias:
- Actitud de servicio.
- Comunicación efectiva.
- Orientación al cliente interno.
- Capacidad de aprendizaje.
- Trabajo en equipo.
- Organización y seguimiento.
- Análisis y solución de problemas.
- Proactividad.
Experiencia
No indispensable.
Se valorará:
- Servicio social.
- Prácticas profesionales.
- Proyectos académicos relacionados con soporte técnico, redes o infraestructura.
Sueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
