"TIRE DIRECT SA DE CV somos una empresa líder en la distribución de llantas y transporte en México, con más de 20 años de experiencia en el mercado. Ofrecemos un ambiente laboral dinámico y oportunidades de crecimiento profesional.
Nos encontramos en búsqueda de personal y talento para la posición de "_ANALISTA DE ATENCION AL CLIENTE"_
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:
El Analista de Atención al Cliente será responsable de evaluar y optimizar la calidad del servicio, asegurando que los procesos de atención cumplan con los estándares establecidos. Sus principales funciones incluyen:
- Analizar interacciones con clientes (llamadas, correos, chats, tickets).
- Medir indicadores de servicio (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, resolución en primer contacto).
- Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
- Elaborar reportes y presentar resultados a las áreas correspondientes.
- Asegurar el cumplimiento de políticas y estándares de servicio.
REQUISITOS:
- Escolaridad: Preparatoria concluida; licenciatura deseable.
- Experiencia mínima de 1 año en puesto similar.
- Edad: 23 años en adelante.
- Disponibilidad de horario.
- Género: Indistinto.
- Manejo de paquetería Office.
- Experiencia en atención al cliente y atención para área técnica.
HABILIDADES Y COMPETENCIAS:
- COMUNICACIÓN EFECTIVA.
- ORIENTACIÓN AL CLIENTE.
- CAPACIDAD DE ANÁLISIS Y TOMA DE DECISIONES.
- ORGANIZACIÓN Y ADAPTABILIDAD.
- MANEJO DE CONFLICTOS.
OFRECEMOS:
- PRESTACIONES DE LEY AL 100%
- SEGURO DE VIDA
- VALES DE DESPENSA
- FONDO DE AHORRO
- GRATIFICACIÓN ANUAL
- SERVICIO DE COMEDOR COMPLETAMENTE GRATUITO
- APOYO DE COMBUSTIBLE EN CASO DE CONTAR CON AUTOMOVIL
DOCUMENTOS EN COPIA:
- IDENTIFICACIÓN OFICIAL VIGENTE
- CONSTANCIA DE SITUACION FISCAL (RFC) (INDISPENSABLE)
- CARTAS DE RECOMENDACIÓN
- ACTA DE NACIMIENTO
- CERTIFICADO DE ESTUDIOS
- NUMERO DE SEGURO SOCIAL
- CARTA DE ANTECEDENTES NO PENALES
- COMPROBANTE DE DOMICILIO
- CURP
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Servicio de comedor
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $14,000.00 - $16,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
