OBJETIVO DEL PUESTO
El Agente de Confirmación de Visitas es responsable de contactar proactivamente a los clientes para validar y confirmar los detalles de las visitas técnicas programadas. Su principal objetivo es maximizar la tasa de éxito de las visitas y minimizar los incumplimientos de agenda (no shows) a través de una comunicación efectiva, profesional y precisa.
RESPONSABILIDADES
- Contacto y confirmación: Realizar llamadas o enviar comunicaciones (email/SMS) a los clientes para confirmar la fecha, hora y ubicación de las visitas técnicas con la antelación requerida.
- Manejo de objeciones: Resolver dudas o manejar objeciones del cliente sobre la hora o el día, buscando renegociar la cita para mantener la eficiencia de la ruta del técnico.
- Actualización de sistemas: Registrar de forma inmediata y precisa el resultado de cada contacto (confirmado, reagendado, cancelado) en el sistema de gestión de agendas.
- Verificación de datos: Verificar que la dirección y los datos de contacto del cliente sean correctos en el momento de la confirmación para evitar errores logísticos.
FORTALEZAS CLAVE
- Habilidad de comunicación persuasiva y empática.
- Orientación al detalle y precisión administrativa.
- Foco en la eficiencia operacional.
- Tolerancia a la frustración y manejo de Clientes Difíciles.
HABILIDADES Y COMPETENCIAS
- Comunicación telefónica efectiva: Capacidad para establecer una relación rápida por teléfono, ser claro, cortés y persuasivo.
- Atención al detalle y precisión: Fundamental para el manejo de agendas, fechas, horas y direcciones sin errores.
- Gestión de múltiples tareas: Habilidad para manejar un alto volumen de contactos y administrar eficientemente su cola de trabajo.
- Orientación al cliente y paciencia: Mantener un tono profesional y empático incluso al tratar con clientes difíciles o que desean cambios de última hora.
REQUISITOS
- Experiencia: Mínimo de 1 año de experiencia en roles de call center, servicio al cliente, agendamiento de citas o telemarketing.
- Conocimientos: Manejo funcional de sistemas de gestión de tickets o CRM, y buen nivel de uso de herramientas de Microsoft Office.
- Formación: Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la Información, Comunicación, Administración o carrera afín.
HORARIO
- Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. y sábados 5 horas seguidas (el horario puede variar de acuerdo a la programación técnica).
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,500.00 - $12,500.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de vida
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Idioma:
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Amp la Rosita, 27250 Torreón, Coah.
