En BDMX Incoming, DMC especializada en viajes personalizados en México para clientes internacionales B2B, buscamos una persona organizada, empática y resolutiva para integrarse a nuestro equipo de Travel Operations & Customer Experience.
La posición combina atención al cliente, operación turística y coordinación con proveedores. La persona será responsable de atender clientes antes y durante su viaje, dar seguimiento a servicios, resolver incidencias operativas y apoyar en la correcta coordinación de experiencias en destino.
Responsabilidades principales
- Atender WhatsApp, teléfono y correo operativo durante el turno asignado.
- Dar seguimiento a clientes antes y durante su viaje.
- Coordinar con hoteles, guías, transportistas y otros proveedores.
- Reconfirmar servicios, horarios de pickup y detalles logísticos.
- Resolver incidencias operativas y escalar casos críticos cuando sea necesario.
- Documentar pendientes, casos y soluciones en el sistema interno.
- Realizar handover con el otro turno.
- Participar en guardias rotativas fuera del horario regular
Requisitos
- Radicar en Querétaro, Cancún, Playa del Carmen o Ciudad de México.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida.
- Experiencia en turismo, hotelería, agencia de viajes, concierge, DMC, operaciones o atención al cliente.
- Excelente trato al cliente y comunicación profesional.
- Inglés fluido.
- Alemán deseable.
- Muy buena organización y atención al detalle.
- Capacidad para resolver problemas bajo presión.
- Buen manejo de herramientas digitales, correo y WhatsApp.
- Disponibilidad para trabajar medio tiempo y participar en guardias rotativas compensadas.
Horario
Buscamos cubrir dos turnos de medio tiempo:
Turno mañana: lunes a viernes, 08:00–14:00 hrs
Turno tarde: lunes a viernes, 13:00–19:00 hrs
Ofrecemos
- Sueldo de $12,000 MXN brutos mensuales.
- Prestaciones de ley.
- Bonos atractivos por guardias y cumplimiento de KPIs.
- Posición de medio tiempo en una DMC con un equipo internacional.
- Modalidad híbrida.
- Trabajo dinámico con clientes internacionales.
- Capacitación en procesos internos.
- Horario estructurado.
- Guardias organizadas y compensadas.
- Buen ambiente de trabajo y oportunidad de crecimiento.
Job Type: Part-time
Pay: $6,970.00 - $12,000.00 per month
Work Location: Hybrid remote in Arco de Piedra, Qro.
