Como Subgerente de Instant Service, serás responsable de gestionar de manera inmediata las peticiones de los huéspedes, coordinando las diferentes áreas para asegurar una atención al cliente rápida y de calidad. Tu objetivo principal será resolver quejas y necesidades al instante para garantizar la satisfacción total de nuestros huéspedes del hotel Presidente InterContinental CDMX Miyana.
- Supervisar la operación diaria del centro de Instant Service.
- Coordinar y dar seguimiento a las solicitudes de huéspedes (room service, housekeeping, mantenimiento, concierge, etc.).
- Asegurar el correcto registro de todas las solicitudes en el sistema del hotel (PMS o software de servicio).
- Monitorear los tiempos de respuesta y resolución de solicitudes.
- Dar seguimiento a quejas o requerimientos especiales de huéspedes.
- Apoyar en la resolución de situaciones con huéspedes de manera profesional y eficiente.
- Capacitar y supervisar al equipo de agentes de Instant Service.
- Elaborar reportes de incidencias, solicitudes y desempeño del área.
- Coordinar la comunicación entre los diferentes departamentos del hotel.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y protocolos del hotel.
- Inglés avanzado.
- Licenciatura en Turismo o carrera afín.
- Experiencia en supervisión de personal.
- Habilidades destacadas de comunicación y servicio al cliente.
- Disponibilidad para rolar turnos y descansos.
- Oportunidad de formar parte de una empresa líder en la industria hotelera con más de 50 años de experiencia.
- Participar en la apertura de un hotel de prestigio internacional.
- Ambiente de trabajo dinámico y profesional.
- Capacitación continua y oportunidades de desarrollo.
Grupo Presidente es una empresa 100% mexicana que representa marcas internacionales de prestigio como Marriott, Hyatt, IHG y próximamente Sheraton. Nos distinguimos por crear experiencias únicas que brindan satisfacción y excelencia a nuestros huéspedes y comensales.
Si estás interesado en formar parte de nuestro equipo y cumplir con los requisitos, te invitamos a enviar tu CV actualizado.
En Grupo Presidente valoramos la diversidad y la inclusión, animamos a todas las personas calificadas a postularse sin importar género, edad, discapacidad o cualquier otra condición.
