Ejecutiva de Gestión y Crecimiento de Cuentas Clave - KAE
Requerimos:
Licenciatura concluida en comercio, administración o a fin
Experiencia mínima de 3 años en el puesto
Experiencia en atención a clientes AAA
Conocimientos avanzado en manejo de CRM
Atención y servicio al cliente en modelos consultivos B2B
EXCELENTE PRESENTACIÓN EJECUTIVA
Objetivo del Puesto
Mantener, desarrollar y expandir relaciones comerciales estratégicas con los clientes asignados dentro de su cartera, asegurando su satisfacción, rentabilidad y permanencia. El KAE es responsable de diagnosticar las necesidades del cliente, proponer soluciones integrales y garantizar la ejecución impecable de los servicios, maximizando el valor de cada cuenta en ingresos, rentabilidad y lealtad.
Responsabilidades
- Administrar la cartera asignada de cuentas clave.
- Identificar oportunidades de crecimiento, diversificación y fidelización dentro de cada cuenta.
- Asegurar la rentabilidad individual de cada cliente mediante control de márgenes y precios.
- Elaborar planes estratégicos anuales por cuenta, con metas de crecimiento y expansión.
- Coordinar con las áreas de Operaciones, Administración y Cobranza para garantizar la experiencia del cliente.
- Supervisar la ejecución de los contratos y los indicadores de servicio (SLA).
- Desarrollar relaciones de largo plazo que deriven en contratos multianuales y referencias.
- Mantener actualizado el CRM con información precisa y relevante de cada cuenta.
- Representar a la empresa en reuniones ejecutivas y negociaciones estratégicas.
- Promover una cultura de servicio y mejora continua orientada al cliente.
Funciones
- Realizar diagnósticos de situación del cliente y elaborar reportes ejecutivos trimestrales.
- Detectar oportunidades de up selling y cross selling (nuevos servicios, ampliación de cobertura, etc.).
- Contactar periódicamente a las cuentas clave y asegurar la satisfacción del cliente.
- Diseñar propuestas comerciales personalizadas y gestionar renovaciones de contrato.
- Coordinar internamente el cumplimiento de compromisos operativos y administrativos.
- Medir y reportar los KPIs de crecimiento, satisfacción y rentabilidad por cuenta.
- Participar activamente en las reuniones de planeación comercial y sesiones de seguimiento.
- Implementar estrategias de lealtad y programas de servicio postventa.
- Gestionar desviaciones o incidencias operativas ante clientes clave.
- Documentar aprendizajes y mejores prácticas para fortalecer la gestión comercial.
Ofrecemos:
Salario Mensual $25,000 MXN Brutos
Bono trimestral por resultados de hasta $25,000 MXN
Prestaciones de Ley 100% IMSS
Prestaciones superiores al contrato indefinido: Seguro de Gastos Médicos Mayores
#UNETEALEQUIPO
Sueldo: $25,000.00 - $45,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
