Objetivo: Brindar atención y asesoramiento integral a clientes internos y externos en procesos y trámites vehiculares, validación de documentos administrativos, captura de datos, gestión de base de datos y monitoreo de KPIs.
Requisitos:
- Edad: 22-50 años.
- Conocimiento en el ramo de seguros de autos.
- Experiencia previa en aseguradoras (preferentemente en áreas de siniestros o pérdidas totales).
- Conocimiento en trámites y documentación vehicular
- Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente (indispensable).
Habilidades:
- Manejo de Excel
- Comunicación efectiva, tanto verbal como escrita.
Funciones principales:
- Proporcionar atención a clientes internos y externos a través de medios telefónicos, correo electrónico u otros canales.
- Validar y recopilar documentos administrativos internos de la aseguradora, tales como documentos de propiedad vehicular, identificaciones personales y formatos administrativos.
- Completar la integración de expedientes dentro de los tiempos establecidos, siguiendo el checklist proporcionado por el cliente.
- Conocer y gestionar los requisitos para documentar una pérdida total derivada de siniestros (robo o colisión).
- Operar el sistema SIGESVE para seguimiento de los trámites y pagos relacionados.
- Generar reportes de control, gestión y resultados de los casos asignados.
- Brindar asesoría a los clientes, orientándolos en la resolución de sus casos de forma efectiva y con alternativas viables.
- Seguimiento y reporte de indicadores clave de desempeño (KPIs) para asegurar la calidad del servicio..
Ofrecemos:
- Jornada laboral de lunes a viernes
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $13,500.00 - $14,200.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
