Nombre del Puesto:
Administrador de Procesos de Calidad
Área:
Calidad / Operaciones
Objetivo del Puesto:
Asegurar la estandarización, cumplimiento y mejora continua de los procesos operativos y comerciales en las agencias del grupo, garantizando una experiencia de cliente consistente, el cumplimiento de lineamientos de marca y la eficiencia en cada área (ventas, servicio, administración y digital).
Responsabilidades Principales:
- Documentar, actualizar y estandarizar procesos clave en áreas como ventas, servicio, leads digitales y postventa.
- Asegurar el cumplimiento de lineamientos de la marca (ej. Nissan) y auditorías internas.
- Supervisar la correcta atención de leads (tiempos de respuesta, seguimiento y cierre).
- Implementar y dar seguimiento a indicadores de calidad en cada área.
- Detectar desviaciones en procesos y proponer mejoras operativas.
- Coordinar auditorías internas y preparar a las agencias para auditorías externas de la marca.
- Dar seguimiento a quejas de clientes y asegurar la correcta implementación de acciones correctivas.
- Capacitar al personal en procesos, estándares de calidad y uso de herramientas (CRM, plataformas digitales, etc.).
- Asegurar el correcto uso y actualización de sistemas (CRM, reportes, controles internos).
- Generar reportes ejecutivos de desempeño y cumplimiento para gerencia.
Requisitos:
Escolaridad:
Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración, Gestión Empresarial o afín.
Experiencia:
- 1 a 2 años en calidad, procesos o mejora continua.
- Experiencia en sector automotriz (deseable).
- Experiencia en manejo de CRM y procesos comerciales/digitales.
Conocimientos:
- Sistemas de gestión de calidad
- Procesos comerciales (leads, ventas, seguimiento)
- Atención a clientes y experiencia del cliente
- Indicadores de desempeño (KPIs)
- Auditorías internas
- Mejora continua
Habilidades:
- Análisis de procesos y detección de fallas
- Organización y seguimiento
- Comunicación efectiva con equipos comerciales y operativos
- Enfoque a resultados
- Proactividad
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $10.00 - $12,000.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos
- Servicio de comedor
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
