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El Especialista en Apoyo de Operaciones 3 es un puesto de nivel inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de cuentas en coordinación con el equipo central de Operaciones. Además, el Especialista en Apoyo de Operaciones 3 es el enlace entre el personal de operaciones, los gerentes de relaciones, gerentes de proyecto, custodios y clientes. El objetivo general de este rol es brindar apoyo de operaciones cotidianas en cumplimiento de los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de Citi.
Responsabilidades:
- Documentar procesos de manera precisa y detallada y seguir los procedimientos establecidos para completar tareas complejas.
- Identificar brechas de proceso que requieran escalamiento, ofrecer soluciones potenciales.
- Ayudar a la administración de inventario y necesidades de flujo de trabajo según sea necesario a través del nivel de servicio y prioridad de riesgo.
- Apoyar una gama de productos o servicios.
- Analizar problemas y formular soluciones a través de la investigación.
- Navegar, evaluar y ejecutar sistemas, hojas de cálculo y bases de datos de complejidad moderada.
- Garantizar un manejo de cuentas oportuno y preciso.
- Ayudar en las actividades que reducen el impacto o la pérdida organizacional.
- Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia
Calificaciones:
- 1 año de experiencia relevante.
- Dominio de habilidades informáticas y de mecanografía.
- Capacidad para adaptarse a las nuevas tecnologías con rapidez y sin problemas.
- Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa.
- Habilidad para trabajar con otras personas para completar las tareas asignadas.
Educación:
- Diploma de bachillerato o equivalente.
La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.
Funciones
- Ejecución de controles mediante la matriz de riesgos PRCT (ARCAM)
- Identificación de riesgos y detección de desviaciones al proceso para diferentes portafolios, file central créditos, centralizadora, hipotecario, tarjetas/ retail
- Aseguar que los analistas de los diversos portafolios hayan realizado el proceso de acuerdo a lo que esta dentro de los manuales de politicas y procedimientos.
- Dictamina si el analista se apego el proceso y politicas correspondiente.
- Análisis para diseño de controles.
- Extraccion de bases de datos
- Análisis de calidad en el proceso de atención de solicitudes mediante herramientas digitales y/o buzones departamentales vs documentación mandatoria y ejecución en sistemas bancarios (ADMWIN)
- Reporte sobre incidentes o áreas de oportunidad detectadas
- El analista valida que el proceso de los ejecutivos de distintas áreas se haya realizado conforme a politicas y lineamientos.
Requisitos
- Experiencia en lineas de control PRCT/ ARCAM (Deseable)
- Experiencia en analisis y deteccion de riesgos
- Conocimientos en sistema ADMWIN, Eclipse (Deseable)
- Experiencia en extraccion de bases de datos , generacion de reportes, tablas dinamicas
- Experiencia en proceso de calidad y riesgo
- La vacante es un perfil inicial por lo cual se requiere experiencia basica-inicial
Zona de trabajo Revolucion/ Moras, se trasladan entre ambas zonas
Horario- L-V 9 am a 6 pm o 10 am a 7 pm
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Operations - Core
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Operations Support
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Full time
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Please see the requirements listed above.
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For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.
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