Nombre del rol: Analista de Operaciones y Atención al Cliente.
Área: Distribución Mayorista.
Objetivo del Rol
Garantizar una experiencia de servicio excepcional para nuestros clientes y distribuidores autorizados. Será el responsable de gestionar la comunicación directa con nuevos distribuidores, resolver dudas e incidencias operativas, dar seguimiento puntual a pedidos mayoristas y actuar como un agente de mejora continua, proponiendo soluciones innovadoras y usando plataformas como Chatwoot para optimizar nuestros procesos internos.
Responsabilidades principales:
- Brindar atención y soporte a clientes y distribuidores a través de WhatsApp, correo electrónico y otros canales de comunicación.
- Dar seguimiento a pedidos, asegurando una comunicación oportuna desde la solicitud hasta la entrega.
- Resolver dudas e incidencias, coordinando con las áreas correspondientes cuando sea necesario.
- Mantener actualizada la información y los registros en las plataformas de atención y soporte.
- Analizar oportunidades de mejora y proponer soluciones que optimicen los procesos y la experiencia del cliente.
- Utilizar herramientas de Inteligencia Artificial para mejorar la productividad, automatizar tareas y optimizar la atención al cliente.
Experiencia en:
- Seguimiento de pedidos.
- Manejo de plataformas CRM o Help Desk.
- Experiencia en e-commerce o distribución (Deseable).
Horario: L-V de 9:00 a 5:00 pm con una hora de comida, Sabados de 9 a 1 pm
Escolaridad: Licenciatura concluida o en curso en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Gestión Empresarial, Mercadotecnia (Marketing), Relaciones Comerciales o carreras afines.
También se considerarán candidatos de otras licenciaturas que cuenten con experiencia en atención al cliente, operaciones, customer success o gestión administrativa.
Sueldo: $11,000.00 - $13,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Horarios flexibles
- Trabajo desde casa
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cual es tu expectativa salarial? especifica si son brutos o netos
Experiencia:
- Atención al cliente: 2 años (Deseable)
- E-commerce: 2 años (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo remoto
