Funciones Principales
Experiencia de compra omnicanal
- Analizar y mejorar el recorrido del cliente desde el primer contacto hasta la compra (física y digital).
- Detectar puntos de fricción y coordinar acciones con Retail, E-commerce y ATC para resolverlos.
- Supervisar la coherencia del proceso de compra: atención, tiempos de respuesta, información clara y tono makorizado.
- Implementar mejoras en los puntos de contacto (web, RRSS, tienda, marketplaces) que faciliten el cierre.
- Conversión y seguimiento comercial de leads, incluyendo recuperación de carritos abandonados.
- Asesoría personalizada a clientes y apoyo a vendedores en tienda.
- Gestión completa de incidencias: devoluciones, garantías, cancelaciones y mediación con clientes.
- Generación de guías de envío, validación de direcciones y recuperación de activos.
Seguimiento y conversión de leads
- Monitorear los leads generados en RRSS, WhatsApp, web o encuestas.
- Dar seguimiento proactivo a clientes interesados para apoyar el cierre de venta.
- Identificar motivos de no compra y generar insights para Comercial y Paid Media.
- Documentar conversiones derivadas de interacciones personalizadas en dashboard (DM, correo, llamada).
Comunicación comercial & feedback del cliente
- Brindar asesoría personalizada en modelos, telas, medidas y configuraciones (especialmente en líneas como Imagina).
- Recabar feedback de los clientes en el proceso de decisión y compartirlo con Producto y Marketing.
- Apoyar la actualización de scripts, mensajes automáticos y plantillas de atención comercial.
- Garantizar que la comunicación mantenga el tono Makoriano: humano, funcional y aspiracional.
Coordinación con Marketing
- Apoyar proyectos como encuestas de satisfacción, foros con Retail y análisis de percepción.
- Compartir oportunidades de contenido a Marketing (reseñas, casos de éxito, clientes felices).
Indicadores de desempeño (KPIs)
1. Tasa de conversión (lead to sale)
2. Tiempo de primera respuesta
3. Tiempo de resolución de incidencias
4. % devoluciones y cancelaciones evitadas
5. Satisfacción del cliente (CSAT / NPS)
6. % reseñas positivas
7. Cumplimiento de SLAs
Skill & requerimiento
Experiencia mínima de 2 años en e-commerce, atención comercial o customer care.
Habilidades de comunicación, cierre de ventas y manejo de objeciones.
Conocimiento en plataformas digitales (CRM, Shopify, redes sociales, marketplaces).
Alta capacidad de organización y seguimiento.
Empatía, orientación a resultados y resolución de problemas.
Sueldo: $13,000.00 - $15,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
