Responsable de planear, administrar y asegurar la operación, disponibilidad, seguridad y continuidad de la infraestructura tecnológica de la empresa, garantizando el correcto funcionamiento de redes, servidores, telefonía, PBX, comunicaciones, sistemas de seguridad, respaldos y servicios tecnológicos necesarios para la operación del Call Center.
Buscamos un profesional con perfil estratégico y técnico, capaz de liderar al equipo de TI y, al mismo tiempo, supervisar y resolver situaciones relacionadas con infraestructura, redes, telefonía y seguridad informática.
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Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones o carrera afín.
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Experiencia mínima de 5años en áreas de Sistemas, Infraestructura o TI.
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Experiencia mínima de2 años en puestos de liderazgo, como Gerente, Jefe, Coordinador o responsable de Sistemas.
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Obligatorio experiencia en Call Center o Contact Center.
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Experiencia administrando infraestructura tecnológica crítica.
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Experiencia en administración de equipos y proveedores de servicios tecnológicos.
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Disponibilidad para atender incidencias críticas fuera del horario habitual cuando la operación lo requiera.
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Administración y configuración de redes LAN/WAN.
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TCP/IP.
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DNS y DHCP.
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VLAN.
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Routing y Switching.
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Administración de servidores.
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Virtualización.
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Monitoreo de infraestructura y servicios.
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Diagnóstico y solución de fallas de conectividad.
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Administración de infraestructura On-Premise y/o Cloud.
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Gestión de respaldos y recuperación de información.
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Administración y configuración de Firewalls.
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Administración de VPN.
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Control de accesos y permisos.
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Seguridad de redes.
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Gestión de vulnerabilidades e incidentes de seguridad.
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Políticas y controles de seguridad de la información.
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Protección de información confidencial.
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Administración de usuarios y privilegios.
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Implementación y seguimiento de controles de seguridad.
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Administración y soporte de PBX.
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Experiencia en telefonía IP / VoIP.
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Administración de extensiones y troncales.
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Configuración y mantenimiento de sistemas telefónicos.
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Diagnóstico de fallas en llamadas y comunicaciones.
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Administración y soporte de plataformas de Contact Center.
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Coordinación con proveedores de telefonía y enlaces de comunicación.
Deseable:experiencia con plataformas como Asterisk, 3CX, Avaya, Cisco, Genesys u otras soluciones de telefonía/Contact Center.
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Administración de dominios empresariales.
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Administración de cuentas de correo corporativo.
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Gestión de usuarios, permisos y accesos.
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Administración de servicios como Microsoft 365, Google Workspace o plataformas similares.
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Configuración y seguimiento de servicios DNS relacionados con correo y dominios.
Experiencia en la creación, implementación, mantenimiento y ejecución de:
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BCP Business Continuity Plan / Plan de Continuidad del Negocio.
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DRP Disaster Recovery Plan / Plan de Recuperación ante Desastres.
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Planes de contingencia tecnológica.
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Estrategias de respaldo y recuperación.
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Pruebas de recuperación de sistemas.
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Identificación de infraestructura y servicios críticos.
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Planes de respuesta ante fallas de servidores, redes, internet, telefonía o sistemas.
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Definición y seguimiento de procedimientos de recuperación ante incidentes.
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Conocimiento y experiencia trabajando bajo lineamientos de ISO 9001.
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Conocimiento y experiencia en ISO/IEC 27001.
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Deseable experiencia participando en procesos de certificación, auditorías internas o externas y seguimiento de hallazgos.
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Deseable certificación o formación relacionada con seguridad de la información, infraestructura, redes o gestión de TI.
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Administrar y supervisar la infraestructura tecnológica de la empresa.
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Garantizar la disponibilidad y continuidad de los servicios de TI.
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Supervisar redes, servidores, PBX, VPN, firewalls y sistemas de comunicación.
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Coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura.
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Atender y coordinar la solución de incidentes críticos.
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Supervisar respaldos y procesos de recuperación de información.
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Implementar y mantener planes BCP y DRP.
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Supervisar la seguridad de la infraestructura tecnológica.
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Administrar usuarios, accesos, dominios y correo electrónico.
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Coordinar proveedores de internet, telefonía, infraestructura, software y servicios tecnológicos.
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Evaluar y proponer mejoras a la infraestructura de TI.
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Elaborar documentación técnica, procedimientos y políticas de TI.
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Supervisar el cumplimiento de políticas de seguridad de la información.
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Participar en auditorías y procesos relacionados con ISO 9001 e ISO/IEC 27001.
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Elaborar reportes e indicadores del área de Sistemas.
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Gestionar proyectos de infraestructura y tecnología.
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Administrar el presupuesto y recursos asignados al área.
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Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de Sistemas.
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Mantener actualizados los inventarios de hardware, software, licencias y activos tecnológicos.
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Liderazgo.
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Capacidad de análisis y resolución de problemas.
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Toma de decisiones.
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Planeación y organización.
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Comunicación efectiva.
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Trabajo bajo presión.
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Orientación a resultados.
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Sentido de urgencia.
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Pensamiento estratégico.
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Servicio al cliente interno.
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Capacidad de negociación con proveedores.
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Proactividad.
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Capacidad para resolver incidentes críticos.
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Trabajo en equipo.
Una persona que no solamente tenga experiencia administrativa en TI, sino que conozca y comprenda técnicamente la infraestructura de un Call Center, incluyendo redes, seguridad, comunicaciones, PBX, servidores y continuidad operativa.
Será responsable de mantener la infraestructura tecnológica disponible y segura para garantizar la continuidad de la operación.
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