Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico oportuno y eficiente a usuarios y sistemas, atendiendo incidentes y requerimientos , asegurando la continuidad operativa y el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica.
Responsabilidades
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Atender incidentes técnicos de hardware, software, red y accesos.
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Proporcionar soporte técnico remoto y/o en sitio según sea necesario.
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Diagnosticar, documentar y dar seguimiento a tickets de soporte.
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Resolver problemas relacionados con equipos de cómputo, sistemas operativos y aplicaciones.
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Escalar incidentes a niveles superiores cuando corresponda.
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Ejecutar visitas programadas o atender incidencias urgentes.
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Garantizar tiempos de respuesta adecuados conforme a la criticidad del incidente.
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Mantener comunicación clara con usuarios y áreas involucradas.
Requisitos
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Carrera técnica o Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín (concluida o trunca).
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Mínimo 1 a 3 años en soporte técnico.
Conocimientos técnicos:
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Soporte a usuarios (presencial y remoto)
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Sistemas operativos Windows
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Diagnóstico de hardware y software
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Redes básicas (conectividad, VPN, internet, etc.)
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Manejo de herramientas de tickets
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Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo
Competencias:
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Alto sentido de responsabilidad
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Excelente actitud de servicio
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Capacidad de respuesta y solución de problemas
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Organización y seguimiento
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Trabajo bajo presión
Ofrecemos
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Sueldo: 100% nominal
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Contratación directa por la empresa
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12 días de vacaciones
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15 días de aguinaldo
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25% de prima vacacional
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SGMM
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Seguro de Vida
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Zona de trabajo: Metepec
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Horario: Turnos rolados de 8 hrs.
Valoramos la diversidad y creemos firmemente en la igualdad de oportunidades para todos. Estamos comprometidos con la creación de un ambiente inclusivo donde cada individuo pueda contribuir con su talento y potencial, sin importar su origen, género, edad, orientación sexual, identidad de género, capacidad física o cualquier otra característica personal
