Objetivo del Puesto:
Servir como el principal punto de contacto entre la empresa y los clientes, administrando las cuentas asignadas, procesando órdenes, coordinándose con los equipos de producción y planeación, y asegurando que los requerimientos del cliente, fechas de entrega y expectativas de calidad se cumplan de manera oportuna y profesional.
Responsabilidades Principales
Comunicación con Clientes
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Comunicarse con los clientes vía telefónica, correo electrónico y sistemas internos.
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Mantener comunicación constante con clientes nacionales e internacionales.
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Confirmar órdenes, especificaciones, cantidades, artes, colores y requerimientos técnicos.
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Proporcionar estatus de producción, fechas de entrega y actualizaciones de envío.
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Resolver dudas y problemas de clientes de manera oportuna.
Administración de Cuentas
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Administrar las cuentas de clientes asignadas y mantener registros actualizados.
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Dar seguimiento a las órdenes desde su ingreso hasta la entrega final.
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Coordinar cambios, prioridades y solicitudes de clientes.
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Asegurar que los requerimientos del cliente se cumplan correctamente y en tiempo.
Coordinación de Producción
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Coordinar con el área de Impresión-Producción el estatus de las órdenes.
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Alinear prioridades con los equipos de Planeación y Producción.
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Monitorear tiempos de producción, liberación y programas de envío.
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Confirmar disponibilidad de materiales y fechas de entrega comprometidas.
Satisfacción del Cliente
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Brindar servicio al cliente de manera profesional y oportuna.
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Dar seguimiento a quejas y acciones correctivas.
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Mantener relaciones sólidas y positivas con los clientes.
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Garantizar tiempos de respuesta rápidos y efectivos.
