Care Saga México, comercializadora de insumos químicos para diversas industrias tales como cosmética, alimenticia, industrial te está buscando.
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Vacante: Atención a clientes
Funciones Principales
Atención y Servicio al Cliente
* Atender solicitudes, consultas y requerimientos de clientes vía teléfono, correo electrónico y plataformas digitales.
* Dar seguimiento a pedidos desde su recepción hasta la entrega final.
* Informar sobre disponibilidad de productos, tiempos de entrega y condiciones comerciales.
* Gestionar y dar seguimiento a quejas, devoluciones y reclamaciones.
Soporte Comercial
* Elaborar y enviar cotizaciones.
* Dar seguimiento a oportunidades comerciales generadas por el equipo de ventas.
* Actualizar listas de precios y condiciones comerciales.
* Coordinar envío de muestras comerciales y documentación técnica.
Coordinación Interna
* Mantener comunicación constante con las áreas de ventas, compras, logística y almacén.
* Verificar existencias de inventario para confirmar fechas de entrega.
* Coordinar la correcta documentación de embarques y facturación.
Administración
* Registrar información de clientes y pedidos en el sistema ERP o CRM.
* Mantener actualizada la base de datos de clientes.
* Elaborar reportes de seguimiento, ventas y servicio.
Perfil Requerido
Escolaridad
* Licenciatura en Administración, Negocios, Comercio Internacional, Ingeniería Química, Química Industrial o carrera afín.
Experiencia
* 2 a 4 años en atención a clientes B2B.
* Deseable experiencia en comercialización de materias primas químicas.
* Experiencia en seguimiento de pedidos, logística y facturación.
Conocimientos
* Servicio al cliente.
* Procesos de ventas B2B.
* Manejo de ERP (SAP, Intelisis, Odoo, Dynamics o similar).
* Manejo de CRM.
* Microsoft Office (Excel intermedio).
* Conocimiento básico de materias primas para Personal Care y Home Care (deseable).
* Interpretación básica de fichas técnicas y hojas de seguridad (SDS).
Idiomas
* Inglés intermedio (deseable).
* Capacidad para leer fichas técnicas y documentación de proveedores internacionales.
Competencias
Técnicas
* Organización y seguimiento.
* Atención al detalle.
* Manejo de información comercial.
* Administración de pedidos.
* Elaboración de reportes.
Blandas
* Excelente comunicación verbal y escrita.
* Orientación al cliente.
* Sentido de urgencia.
* Resolución de problemas.
* Trabajo en equipo.
* Proactividad.
* Tolerancia a la presión.
Indicadores de Desempeño (KPIs)
* Tiempo de respuesta a clientes.
* Nivel de satisfacción del cliente.
* Cumplimiento de entregas en tiempo.
* Número de reclamaciones atendidas y resueltas.
* Exactitud en captura de pedidos.
* Retención y crecimiento de cuentas asignadas.
Competencias Deseables para una Comercializadora de Químicos
* Familiaridad con ingredientes como tensioactivos, emolientes, conservadores, fragancias, espesantes y especialidades químicas.
* Conocimiento básico de regulaciones y documentación técnica.
* Capacidad para interactuar con áreas técnicas y de formulación de los clientes.
Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado, Tiempo completo
Sueldo: $8,000.00 - $10,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Uniformes gratuitos
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Obligatorio)
Experiencia:
- Atención al cliente: 2 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
