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Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself or teams, there are roles ready to cultivate your skills and take you to the next level.
Job Description:
¡Únete a nuestro equipo como Team Leader – Claims!
Ubicación: Ciudad de México | World Trade Center (WTC)
En UPS Capital estamos buscando un(a) líder apasionado(a) por el servicio al cliente y la excelencia operativa para liderar nuestro equipo de Claims. Si cuentas con experiencia gestionando equipos de alto desempeño, habilidades analíticas y un nivel avanzado de inglés, esta oportunidad es para ti.
✅ Buscamos una persona con experiencia en servicio al cliente, con inglés avanzado y capacidad para trabajar en equipos de alto desempeño mientras impulsa la excelencia operativa y la mejora continua en nuestros procesos.
Tus principales responsabilidades serán:
Liderar y desarrollar un equipo de analistas de reclamaciones.
Gestionar reclamaciones por pérdida y daño.
Monitorear indicadores clave de desempeño como productividad, calidad, tiempos de resolución y experiencia del cliente.
Gestionar escalaciones y resolver situaciones complejas.
Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y regulaciones aplicables.
Elaborar y presentar reportes de desempeño a la dirección.
Lo que buscamos:
✔ Inglés avanzado (conversacional y escrito).
✔ Experiencia liderando equipos de servicio al cliente, operaciones, reclamaciones o áreas afines.
✔ Habilidades sólidas de liderazgo, comunicación e influencia.
✔ Capacidad para analizar métricas y tomar decisiones basadas en datos.
✔ Dominio de Microsoft Excel.
✔ Power BI y conocimientos de mejora continua son un plus.
- Valoramos perfiles con orientación al cliente, pensamiento analítico, accountability, colaboración y enfoque en resultados.
Si buscas una oportunidad para impulsar tu carrera liderando un equipo clave dentro de una organización global, ¡queremos conocerte!
Aplica hoy o comparte esta vacante con tu red.
Employee Type:
Permanent
UPS is committed to providing a workplace free of discrimination, harassment, and retaliation.
