¡En Axtel estamos buscando tu Talento!
Buscamos un Supervisor de Service Desk con pasión por el servicio al cliente, orientación a resultados y experiencia liderando equipos de Mesa de Ayuda para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y la satisfacción de nuestros clientes.
Supervisar la operación de la Mesa de Ayuda, brindando acompañamiento y capacitación a los analistas, asegurando el cumplimiento de SLAs, KPIs y estándares de calidad, así como impulsar mejoras continuas en los procesos y la experiencia del cliente.
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Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de Service Desk.
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Dar seguimiento al cumplimiento de indicadores operativos, métricas de desempeño y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
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Brindar soporte técnico de nivel intermedio a usuarios sobre software comercial y aplicaciones internas del cliente.
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Capacitar, orientar y desarrollar a los analistas de la Mesa de Ayuda.
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Generar reportes de calidad y desempeño para identificar desviaciones y oportunidades de mejora.
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Participar en reuniones de seguimiento y War Rooms con clientes, proporcionando evidencias, análisis y resultados de las incidencias atendidas.
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Coordinar despliegues de herramientas, aplicaciones y cambios solicitados por el cliente.
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Promover iniciativas de mejora continua en procesos, herramientas y atención al usuario.
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Experiencia en administración y operación de Mesas de Ayuda (Service Desk).
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Experiencia supervisando equipos de trabajo.
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Conocimiento en gestión de métricas, KPIs y SLAs.
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Experiencia en atención y soporte a usuarios.
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Capacidad de análisis, organización y toma de decisiones.
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Excelente comunicación y orientación al cliente.
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Liderazgo y desarrollo de equipos.
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Enfoque a resultados.
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Sentido de urgencia.
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Trabajo bajo presión.
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Resolución de problemas.
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Comunicación efectiva.
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Sueldo competitivo.
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Prestaciones superiores a las de ley.
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Oportunidades de desarrollo profesional.
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Excelente ambiente de trabajo.
Si cuentas con experiencia en Service Desk, seguimiento de indicadores y liderazgo de equipos de soporte, nos gustaría conocerte.
- Postúlate y forma parte de nuestro equipo.
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