Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.
Estamos buscando un Consultor de Atención y Servicio.
PROPÓSITO O MISIÓN DEL ROL:
El ejecutivo de atención y servicio tendrá como misión, de recibir las quejas de CONDUSEF que presentan asegurados de MetLife, analizarlas y responder en tiempo y forma.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
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Recepción de quejas que los asegurados presentan ante CONDUSEF.
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Interacción con nuestros asegurados vía telefónica o por correo electrónico para brindar atención integral sobre la queja presentada.
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Cumplir con las respuestas a las quejas presentadas en tiempo y forma.
REQUISITOS Y CALIFICACIONES
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Preferentemente contar con conocimientos sobre la normativa, procesos y servicios de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
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Experiencia de por lo menos un año en la industria aseguradora – indispensable.
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Conocimiento en temas de seguros en general.
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Habilidad para resolver inconformidades recibidas a través de CONDUSEF y conocimientos básicos.
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Alcanzar las metas establecidas conforme a las necesidades de la operación.
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Habilidades analíticas para resolver casos complejos que reciben por ese canal.
REQUISITOS ESPECÍFICOS PARA COLABORADORES INTERNOS:
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Deberás contar con al menos 12 meses en tu posición actual.
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Tu calificación de evaluación de desempeño deberá ser Satisfactoria.
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Para participar tu líder deberá estar informado antes de postularte.
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Te pediremos un correo de confirmación.
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Te recomendamos no participar en dos o más procesos de manera simultánea.
PERFIL INTERPERSONAL
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Capacidad de análisis y resolución.
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Excelente atención al cliente.
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Adaptabilidad, ser flexible en horario y ajustarse a los cambios que se requieran dentro de la organización para lograr objetivos.
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Comunicación efectiva.
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Escucha activa y habilidad para comunicarse de manera clara con las diversas áreas y clientes.
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Empatía (tanto con nuestros clientes y enlaces de forma interna).
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Enfoque a la entrega de resultados y cumplimiento de metas.
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Trabajo en equipo.
Tipo de trabajo: Hibrido.
Ubicación: Torre Manacar.
En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.
Compartimos la liga de nuestra Política de Job Posting, que indica los lineamientos para las publicaciones de las vacantes.
Beneficios que Ofrecemos
Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!
Acerca de MetLife
Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para™ trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.
Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro. Unidos por un propósito y guiados por nuestros valores fundamentales - Ganar Juntos, Hacer lo Correcto, Entregar Impacto sobre Actividad y Pensar en el Futuro - estamos inspirados para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En MetLife, es #AllTogetherPossible. ¡Únete a nosotros!
