Categoría Funcional: Gerencia General
Seniority: Gerente
Modo / Tipo de Contratación: Tiempo completo / tiempo indeterminado
Descripción
Será responsable de dirigir, coordinar y supervisar la operación de un hotel boutique de lujo, garantizando una experiencia excepcional para los huéspedes en cada punto de contacto.
Responsabilidades principales:
- Dirigir la operación diaria del hotel, asegurando altos estándares de servicio en las suites y áreas comunes, alineados con la identidad boutique de la propiedad.
- Diseñar, curar y supervisar el recorrido completo del huésped, desde la reserva y pre llegada hasta el check out y seguimiento post estadía, anticipando necesidades y personalizando cada detalle.
- Liderar y desarrollar al equipo del hotel (front office, ama de llaves, mantenimiento), fomentando una cultura de servicio genuino y atención al detalle.
- Gestionar la relación con proveedores externos de lavandería, mantenimiento y otros servicios, asegurando calidad y eficiencia de costos.
- Dar seguimiento al presupuesto operativo y a los indicadores clave del hotel: ocupación, NPS/reseñas y rentabilidad operativa.
- Atender y resolver de forma proactiva cualquier incidencia o solicitud especial del huésped, aplicando protocolos de recuperación de servicio con estándares Forbes Five Star.
- Garantizar el cumplimiento normativo, de seguridad y de estándares de calidad (protocolos migratorios, protección civil, salud e higiene) junto con el departamento de Recursos Humanos.
- Representar al hotel ante la comunidad local, cámaras de turismo y aliados estratégicos, fortaleciendo su reputación dentro del ecosistema de hospitalidad de San Miguel de Allende.
- Reportar de manera periódica a la Dirección de Hotel sobre desempeño operativo y de experiencia del huésped.
Reporta a: Director de Hotel
Compensación y beneficios
- Sueldo bruto mensual de $22,000 a $28,000, de acuerdo con experiencia.
- Bono anual por desempeño del 10% al 15%, con base en indicadores de satisfacción del huésped, Guest Reputation, upselling y clientes repetitivos.
- Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, aguinaldo, vacaciones y prima vacacional).
- Apoyo de vivienda/renta por $5,000 mensuales.
- Oportunidad de desarrollo profesional dentro del grupo hotelero.
Perfil deseado
Competencias, habilidades y certificaciones:
- Liderazgo y gestión de equipos
- Excelencia en el servicio y experiencia del huésped
- Operación hotelera y estándares de calidad
- Inglés avanzado y comunicación efectiva
- Seguridad, higiene y normatividad hotelera
- Conocimiento en Forbes Travel Guide y estándares de hotelería boutique o de lujo
Educación mínima: Universitario completo
Idiomas: Inglés, dominio avanzado
Disponibilidad para viajar: Ocasionalmente
Años de experiencia: 2 a 5 años
Requisitos indispensables
- Al menos 3 años de experiencia en hoteles boutique o de lujo.
- Nivel de inglés avanzado para atender huéspedes y clientes internacionales.
- Disponibilidad para cambiar de residencia a San Miguel de Allende, Guanajuato, y laborar de forma presencial.
Candidato ideal
Profesional con experiencia en hotelería boutique o de lujo, orientado al servicio, con liderazgo, enfoque en la experiencia del huésped y pasión por la hospitalidad.
Principales atractivos de la vacante
Integrarse a un proyecto hotelero boutique de lujo con oportunidad de liderar la experiencia del huésped, impulsar la excelencia en el servicio, colaborar con un equipo comprometido y contribuir al crecimiento y posicionamiento de una propiedad exclusiva en San Miguel de Allende.
Comentarios adicionales
- Puesto 100% presencial en San Miguel de Allende, Guanajuato.
- Disponibilidad para laborar fines de semana y días festivos, con descanso entre semana cuando la operación lo requiera.
- Disponibilidad para atender situaciones operativas fuera del horario habitual cuando sea necesario.
- Se valorará experiencia en hotelería boutique o de lujo.
- El dominio del inglés es indispensable.
- El proceso de selección incluye entrevistas y evaluación de competencias.
Sobre la empresa
Empresa mexicana del sector de hospitalidad enfocada en ofrecer experiencias de lujo a través de hoteles boutique ubicados en uno de los principales destinos turísticos del país. Se distingue por brindar un servicio altamente personalizado, atención al detalle y un ambiente exclusivo que combina diseño, confort y autenticidad. Se buscan personas con vocación de servicio, actitud proactiva, profesionalismo y pasión por crear experiencias memorables para los huéspedes.
