Objetivo del puesto
Brindar servicios de instalación, mantenimiento preventivo y correctivo, capacitación y soporte técnico a clientes, asegurando el correcto funcionamiento de los equipos de codificación industrial y garantizando un alto nivel de satisfacción del cliente mediante una atención eficiente, profesional y oportuna.
Responsabilidades principalesInstalación y puesta en marcha
- Instalar codificadores industriales en las líneas de producción del cliente.
- Configurar equipos de acuerdo con los requerimientos de producción.
- Realizar pruebas de funcionamiento y validación de impresión.
- Integrar los equipos con sensores, fotoceldas, encoders y bandas transportadoras cuando sea requerido.
- Verificar el correcto desempeño antes de la entrega al cliente.
Mantenimiento preventivo
- Ejecutar mantenimientos preventivos conforme a los procedimientos establecidos.
- Limpiar y revisar componentes mecánicos, eléctricos y electrónicos.
- Verificar parámetros de operación.
- Sustituir consumibles y refacciones de desgaste.
- Elaborar reportes de mantenimiento.
Mantenimiento correctivo
- Diagnosticar fallas mecánicas, eléctricas, electrónicas y de software.
- Reparar equipos en campo o taller.
- Sustituir componentes dañados.
- Verificar el correcto funcionamiento posterior a la reparación.
- Documentar las actividades realizadas.
Capacitación al cliente
- Capacitar operadores y personal de mantenimiento.
- Explicar el funcionamiento del equipo.
- Enseñar procedimientos básicos de operación.
- Capacitar en limpieza y mantenimiento preventivo.
- Resolver dudas técnicas.
Atención al cliente
- Atender solicitudes de servicio.
- Mantener comunicación clara y profesional.
- Dar seguimiento a incidencias.
- Generar recomendaciones para mejorar el desempeño del equipo.
- Reportar oportunidades de mejora o venta al área comercial.
Documentación
- Elaborar reportes de servicio.
- Registrar actividades en el ERP o CRM.
- Documentar diagnósticos y refacciones utilizadas.
- Mantener actualizada la información de cada servicio.
Seguridad
- Cumplir las normas de seguridad industrial.
- Utilizar el equipo de protección personal requerido.
- Cumplir los procedimientos internos y del cliente.
Conocimientos requeridos
- Electrónica básica e intermedia.
- Electricidad industrial.
- Neumática básica.
- Mecánica industrial.
- Interpretación de diagramas eléctricos.
- Redes Ethernet y comunicación serial.
- Configuración de equipos industriales.
- Sistemas de impresión y codificación industrial.
- Windows y software de configuración.
- Instrumentos de medición (multímetro, fuente de alimentación, etc.).
Habilidades
- Diagnóstico de fallas.
- Solución de problemas.
- Atención al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Organización.
- Trabajo bajo presión.
- Planeación de actividades.
- Trabajo en equipo.
- Aprendizaje continuo.
- Capacidad analítica.
Sueldo: $10,000.00 - $11,500.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
