CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST
Plenna es una healthtech en expansión con actualmente 5 clínicas de ginecología en CDMX. Buscamos una persona para Customer Experience con muchísima empatía, pensamiento estructurado y enfoque en resolución de problemas, que quiera construir experiencias extraordinarias para nuestras pacientes.
Esta posición será clave para asegurar una experiencia cálida, eficiente y humana a lo largo de todo el journey de la paciente, trabajando muy de cerca con equipos médicos, operaciones y atención al cliente.
- Cada interacción impacta directamente la experiencia y confianza de nuestras pacientes. Buscamos personas con alta empatía, ownership y capacidad de resolver casos complejos con autonomía. El uso de herramientas digitales, métricas e IA será parte del día a día para optimizar procesos y experiencia.
Responsabilidades Clave
- Resolución de Casos y Atención a Pacientes
- Resolver casos complejos y dar seguimiento hasta cierre.
- Manejar situaciones delicadas con pacientes de forma empática y profesional.
- Coordinar soluciones con equipos médicos y operativos.
- Detectar riesgos y prevenir recurrencia de problemas.
- Retención y Experiencia de Paciente
- Identificar pacientes en riesgo de churn.
- Detectar fricciones en procesos y proponer mejoras.
- Análisis y Mejora Continua
- Generar insights accionables para mejorar experiencia y operación.
- Documentar procesos y mejores prácticas, así como participar en automatización y optimización de flujos internos.
- Coordinación Cross-functional: Ser puente entre pacientes y equipos internos.
Requisitos:
- Obligatorios +2 años en Customer Experience, Atención a Clientes, Operaciones o áreas relacionadas.
- Experiencia resolviendo casos complejos y manejo de pacientes/clientes.
- Comunicación clara y excelente manejo interpersonal.
- Organización y seguimiento detallado.
- Uso de herramientas digitales y métricas de experiencia.
- Alta empatía y capacidad de resolución de problemas.
- Deseable Experiencia en healthtech, clínicas o sector salud.
- Experiencia trabajando con métricas NPS/CSAT.
- Uso de CRM o herramientas de atención al cliente.
- Interés por automatización, procesos y mejora continua.
¿Qué ofrecemos?
Impacto directo en la experiencia de miles de pacientes.
Ambiente dinámico, humano y con propósito.
Oportunidad de crecimiento dentro de una healthtech en expansión acelerada.
Horario:
Lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm y fin de semana (sábado o domingo) de 9:00 am a 3:00 pm.
La modalidad es 100% presencia en la Colonia del Valle (Fin de semana en remoto)
Sueldo: $15,000.00 - $20,000.00 al mes
Beneficios:
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cual es tu expectativa salarial?
- ¿Estas dispuesto a displazarte todos los días a la Colonia del Valle?
- ¿Tienes experiencia usando zendesk o algún otro CRM? ¿Cuáles?
Lugar de trabajo: Empleo presencial
