¡Únete a nuestra compañía como Supervisor de Customer Care!
¿QUÉ OFRECEMOS?
- Salario Mensual neto de $11,000 a $13,500 acorde a habilidades o aptitudes
- Prestaciones de ley
- contratación directa por parte de la empresa
- Capacitación constante
- Dias de descanso con goce de sueldo trimestral
- Convenios con empresas
- Descuentos preferenciales con nuestra marca
- Horario Lunes a Viernes de 07:30 a 21:00hrs(10hrs | 02 turnos), Sáb & Dom 09:00 a 21:00hrs (10hrs | 02 turnos)
- Zona de trabajo a 5 minutos del palacio de los deportes
¿QUE TRABAJO REALIZARÁS CON NOSOTROS?
Se busca Analista de Calidad en atención telefónica multinivel para importante empresa.
Garantizar la excelencia en la experiencia del cliente a lo largo de todos los puntos de contacto, mediante el análisis, monitoreo y mejora continua de los procesos de servicio, asegurando que cada interacción refleje los estándares de calidad, atención personalizada y sofisticación propios de una marca de sastrería de lujo dirigida a clientes de alto nivel.
Debes contar con experiencia en CRM y manejo de herramientas de Microsoft Office.
Serás responsable de monitorear las llamadas, proporcionar retroalimentación y capacitación al equipo, y resolver problemas de los distribuidores para mejorar la experiencia de servicio.
Se requiere una persona con habilidades de liderazgo, capacidad para gestionar múltiples niveles de atención y un enfoque centrado en la satisfacción del cliente
Dentro de las funciones que llevaras será:
-Monitorear interacciones multicanal (llamadas, chats, correos,
etc.) de los Customer Care Representatives.
- Aplicar evaluaciones de calidad con base en la matriz y protocolos
establecidos
-Detectar desviaciones y generar reportes con hallazgos y
recomendaciones de mejora.
-Realizar sesiones de retroalimentación personalizada con los
asesores para impulsar la mejora continua.
- Asegurar la correcta documentación de evaluaciones en sistemas
internos (CRM, Excel, plataforma de calidad, etc.).
Si estas interesado, postulate por este medio
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $11,000.00 - $13,500.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
