Puesto: Camarista
Departamento: Ama de Llaves (Housekeeping)
Reporta a: Supervisora de Ama de Llaves / Gerente de Ama de Llaves
Ubicación: Hotel Indigo Playa del Carmen
Objetivo del puesto
Garantizar la limpieza, orden y presentación impecable de las habitaciones y áreas asignadas, asegurando que los huéspedes disfruten de una experiencia cómoda, segura y acorde con los estándares de calidad y servicio de IHG.
Responsabilidades principales
- Limpiar y acondicionar habitaciones ocupadas, desocupadas y de salida conforme a los estándares establecidos.
- Tender camas y cambiar ropa de cama, toallas y amenidades según los procedimientos del hotel.
- Reabastecer suministros de habitaciones, minibar (si aplica) y artículos de cortesía.
- Verificar el correcto funcionamiento del mobiliario, equipos e instalaciones de la habitación.
- Reportar desperfectos, objetos olvidados por huéspedes y situaciones de mantenimiento.
- Mantener limpias las áreas de servicio asignadas y los carros de limpieza.
- Cumplir con los procedimientos de seguridad, higiene y manejo de productos químicos.
- Atender solicitudes especiales de huéspedes de manera cordial y eficiente.
- Registrar y reportar el estado de las habitaciones en los formatos o sistemas establecidos.
- Colaborar con otros departamentos para garantizar la satisfacción del huésped.
Requisitos
- Educación básica concluida (secundaria deseable).
- Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en limpieza de habitaciones de hotel o puestos similares.
- Conocimiento de técnicas de limpieza y manejo seguro de productos químicos.
- Capacidad para trabajar bajo estándares de calidad y tiempos establecidos.
- Disponibilidad para laborar en horarios rotativos, fines de semana y días festivos.
- Actitud de servicio, honestidad y responsabilidad.
Competencias
- Atención al detalle.
- Organización y administración del tiempo.
- Trabajo en equipo.
- Orientación al servicio al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Proactividad.
- Adaptabilidad y compromiso con la calidad.
Condiciones físicas
- Capacidad para permanecer de pie durante periodos prolongados.
- Capacidad para levantar, mover y transportar artículos de limpieza, ropa de cama y otros materiales requeridos para la operación.
Indicadores de desempeño
- Cumplimiento de habitaciones asignadas por turno.
- Calidad de limpieza y presentación de habitaciones.
- Resultados de inspecciones de housekeeping.
- Cumplimiento de estándares de seguridad e higiene.
- Nivel de satisfacción de huéspedes relacionado con limpieza y orden.
Sueldo: $8,500.00 - $9,500.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Programa de referidos
- Servicio de comedor
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
