Funciones y responsabilidades
Auditor Nocturno
Recibir el turno revisando pendientes, ocupación, llegadas, salidas, grupos, eventos, cajas y situacionesrelevantes.
Verificar que los cargos de habitaciones, restaurante, eventos, consumos y otros servicios realizados por recepción y cajeros, estén registrados en los folios y cuentas correspondientes.
Conciliar reportes del sistema hotelero contra cortes de Recepción, restaurante, cajas, terminales bancarias y demás puntos de venta.
Revisar tarifas, descuentos, cortesías, cancelaciones, ajustes, transferencias, no shows, habitaciones fuera de servicio y cargos manuales.
Validar depósitos, formas de pago, saldos pendientes, créditos y cuentas de grupos o empresas.
Ejecutar el proceso de auditoría nocturna y cierre del día en el sistema autorizado, conforme al procedimiento vigente.
Preparar y distribuir el reporte nocturno de ingresos, ocupación, habitaciones, impuestos, cajas, diferencias y excepciones.
Investigar diferencias y documentar causa, responsable, soporte y acción de seguimiento.
Apoyar a Recepción en la atención de huéspedes durante la noche, sin descuidar las actividades de auditoría y control.
Resguardar reportes, cortes, comprobantes y datos de huéspedes con confidencialidad.
Brindar un servicio cordial, respetuoso y oportuno a huéspedes, clientes y compañeros; atender solicitudes dentro de su ámbito y canalizar de inmediato cualquier situación que exceda su autoridad.
Cumplir con las normas del hotel, así como de seguridad, higiene, protección civil y prevención de riesgos; reportar accidentes, condiciones inseguras, daños, pérdidas o conductas irregulares.
Cuidar las instalaciones, herramientas, equipos, materiales, llaves, información y demás bienes bajo suresponsabilidad.
Cumplir horarios, presentación personal, políticas internas y estándares de conducta; mantener confidencialidadsobre huéspedes, personal y operación del hotel.
Asumir la operación de la Recepción durante el turno nocturno, realizando check-in, check-out, asignación de habitaciones, atención telefónica y resolución de solicitudes de huéspedes.
Competencias requeridas
Auditor nocturno
Control de información
Iniciativa
Mejora continua
Confidencialidad
Orientación a la calidad
Comunicación
Manejo de presión
Enfoque a resultados
Seguimiento y control
Orientación al servicio.
Toma de decisiones.
Solución de problemas.
Liderazgo
Sueldo: $9,000.00 - $10,000.00 al mes
Beneficios:
- Apoyo al desarrollo profesional
- Servicio de comedor
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
