Descripción del empleo
Estamos en búsqueda de un/a Supervisor Inhouse responsable de coordinar y supervisar al equipo operativo, asegurando la correcta ejecución de procesos, el cumplimiento de KPI’s y una atención de calidad al cliente.
Será clave en la gestión de incidencias, seguimiento de casos y en la coordinación entre las áreas operativa y comercial.
Responsabilidades
- Supervisar el desempeño diario del equipo (auxiliares e inhouse).
- Dar seguimiento a incidencias y casos escalados.
- Asignar tareas según prioridad y complejidad de cuentas.
- Monitorear y reportar KPI’s operativos (tiempos de respuesta, niveles de servicio, incidencias).
- Garantizar comunicación efectiva entre áreas.
- Asegurar una atención oportuna y de calidad al cliente.
- Proponer e implementar mejoras operativas.
- Coordinar capacitaciones del equipo.
- Apoyar en la implementación de nuevos clientes y proyectos.
- Contribuir al cumplimiento de objetivos de ventas e ingresos.
Requisitos
- Experiencia supervisando equipos de atención a clientes o soporte.
- Experiencia en seguimiento de KPI’s.
- Manejo de Excel.
- Capacidad de análisis y generación de reportes.
- Liderazgo, organización y comunicación efectiva.
- Enfoque a resultados y mejora continua.
Ofrecemos
- Sueldo desde $18,000 mensuales
- Bono mensual del 10%
- Prestaciones de ley
- Vales de despensa
- Caja de ahorro
- Fondo de ahorro (a partir del año)
- Seguro de vida
- Apoyo para estudios
- Descuentos de empleado
- Teléfono de la empresa
- Opción a contrato indefinido
- Oportunidad de crecimiento
Tipo de puesto
Tiempo completo
Horario:
Lunes a Viernes de 9:00 am 6:00 pm y Sabados de 9:00am a 2:00 pm
Postulación / Informes: 331 601 5404
Lic. Fernanda
Sueldo: A partir de $18,000.00 al mes
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
