Grupo de servicios Funerario
Buscamos:Gerente de operaciones
Requisitos:
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Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería Industrial, Gestión Empresarial o carrera afín (indispensable)
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Mínimo 8 a 10 años de experiencia en puestos directivos o de alta gerencia en operaciones.
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Experiencia comprobable en administración de operaciones multi sucursal o a nivel nacional. Liderando equipos gerenciales y estructuras operativas complejas. Manejo de personal operativo.
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Deseable experiencia en empresas de servicios (funerarias, hospitalarias, hotelería, retail o similares).
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Capacidad para gestionar el cambio y procesos de transformación organizacional.
Descripción del puesto: responsable de dirigir, estandarizar y optimizar la operación del área y de los servicios funerarios a nivel nacional, garantizando calidad, eficiencia operativa, rentabilidad y cumplimiento normativo de las agencias y de la Red Funeraria. Define los lineamientos operativos para las sucursales, supervisa su correcta ejecución y coordina a los líderes operativos para asegurar una experiencia de servicio alineada a la estrategia del negocio. Actúa como vínculo estratégico entre la Dirección General y la operación diaria.
Objetivo del puesto: Asegurar la correcta ejecución de la estrategia operativa nacional mediante la estandarización de procesos, el control de indicadores clave y la mejora continua de la operación, garantizando un servicio funerario eficiente, empático y rentable en todas las sucursales, así como la supervisión y mantenimiento de la red funeraria.
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Dirigir la operación nacional de servicios funerarios, asegurando continuidad operativa 24/7.
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Establecer lineamientos, políticas y procedimientos operativos para todas las sucursales y áreas de servicio.
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Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad, tiempos de respuesta y protocolos de atención.
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Garantizar la correcta ejecución de servicios funerarios conforme a los procesos institucionales.
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Coordinar y dar seguimiento a indicadores operativos y de productividad a nivel nacional.
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Detectar áreas de oportunidad y desarrollar estrategias de mejora continua en la operación.
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Optimizar recursos humanos, materiales, logísticos y financieros de la operación.
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Desarrollar planes de eficiencia operativa, reducción de costos y mejora de rentabilidad.
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Supervisar el desempeño de gerentes regionales, gerentes de agencia, coordinadores y líderes operativos.
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Realizar visitas operativas y auditorías a sucursales para validar cumplimiento de procesos.
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Asegurar la correcta cobertura operativa y administración de plantillas.
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Garantizar una atención digna, humana y profesional hacia el cliente.
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Monitorear indicadores de satisfacción y establecer estrategias de mejora en la experiencia del servicio.
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Asegurar la correcta presentación, imagen y funcionalidad de instalaciones, unidades y equipo operativo.
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Elaborar reportes ejecutivos e indicadores para Dirección General.
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Garantizar el cumplimiento de normativas sanitarias, laborales, administrativas y regulatorias aplicables.
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Supervisar el correcto manejo documental y operativo de los servicios.
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Coordinar acciones ante auditorías internas o externas.
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Asegurar el cumplimiento de políticas corporativas y lineamientos institucionales.
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Fortalecer una cultura de disciplina operativa, servicio y trabajo en equipo.
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Participar en procesos de evaluación de desempeño y detección de talento.
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Promover liderazgo, comunicación efectiva y alineación organizacional en todas las sucursales.
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Actuar como enlace entre la Dirección General y la operación nacional.
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Informar oportunamente riesgos, incidencias y resultados relevantes de la operación.
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Supervisar la línea de negocio de la red funeraria
Ofrecemos:
Sueldo: $40,000 brutos, más prestaciones de ley.
Beneficios: Uso de vehículo utilitario en horario laboral, celular y laptop.
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.(disponibilidad de horario, de acuerdo a necesidades).
Zona de trabajo: Base en el corporativo ubicado en Coyoacán y requiere visitas a sucursales constantemente. Disponibilidad para viajar
Nivel de educación deseada:
Superior - titulado
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Experto
Función departamental:
Dirección de empresas
Industria:
Servicios Individuales y Familiares
Habilidades:
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Planeación y organización
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Liderazgo, Negociación
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Empatía
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Trabajo bajo presión
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Solución de problemas
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
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