Soporte Técnico Jr
Ubicación: Av. Diagonal Patriotismo No. 260 / Modalidad híbrida
Sueldo: $12,000
Contratación directa por nómina
Horario: Lunes a viernes, esquema escalonado entre 08:00 y 20:00 hrs
Disponibilidad para rotación de turnos y guardias ocasionales en fin de semana
¿Qué harás en el puesto?
Brindar soporte técnico de primer nivel (N1) a usuarios corporativos, asegurando el registro, seguimiento y resolución de incidentes bajo cumplimiento de SLAs y buenas prácticas ITIL.
Requisitos indispensables
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática o afín (pasante o titulado).
- Mínimo 1 año de experiencia en Mesa de Servicio o Soporte Técnico N1.
- Manejo de herramientas de ticketing (Ivanti, ServiceNow, GLPI, Jira o similares).
- Conocimiento de ITIL v3 o superior.
- Experiencia en soporte remoto en Windows 10 y 11.
- Diagnóstico y solución de fallas de hardware y software en equipos de cómputo.
- Atención a usuarios y seguimiento de tickets hasta cierre.
Conocimientos deseables
- Soporte básico en macOS y Linux.
- Conocimiento en equipos de voz y datos.
- Monitoreo de antivirus y servicios en endpoints desde consola de administración.
- Inglés básico técnico.
Actividades principales
- Registro, documentación y seguimiento de incidentes y solicitudes.
- Soporte remoto a usuarios finales.
- Escalamiento de incidentes cuando sea necesario.
- Monitoreo preventivo de servicios y antivirus.
- Elaboración de reportes mensuales.
- Cumplimiento de metas y niveles de servicio (SLAs).
Importante
- No es vacante de prácticas ni recién egresados sin experiencia.
- Se requiere experiencia real en Mesa de Servicio o Soporte N1.
- Disponibilidad para rotación de turnos.
Si cuentas con experiencia en soporte técnico corporativo y manejo de tickets, postúlate por este medio.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $8,143.70 - $12,000.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de vida
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
