Ubicación: Corporativo Antara I, CDMX
Modalidad: Hibrido
Horario: lunes a viernes de 08:00 a 17:00 hrs.
En Vitamédica parte de Bupa estamos buscando un(a) Supervisor de Formación y Calidad que será responsable de liderar las estrategias de capacitación, monitoreo y desarrollo de competencias de los equipos de Contact Center, asegurando altos estándares de calidad, eficiencia operativa y experiencia del cliente.
Supervisar y coordinar las actividades de capacitación, monitoreo de calidad y retroalimentación de los equipos de Contact Center, impulsando el cumplimiento de indicadores operativos y de experiencia del cliente mediante programas de formación efectivos y acciones de mejora continua.
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Licenciatura concluida en: Pedagogía, Administración, Ciencias de la Comunicación o áreas afines.
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Mínimo 2 años de experiencia en: Aseguradoras o sector financiero.
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Contact Center.
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Capacitación y desarrollo de personal.
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Calidad y monitoreo de operaciones.
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Gestión de Calidad y Monitoreo.
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Diseño e impartición de programas de capacitación.
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Coaching y retroalimentación.
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Análisis de indicadores: QA Score, NPS,CSAT, FCR,AHT
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Productividad
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Excel avanzado y elaboración de dashboards.
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Análisis causa raíz y mejora continua.
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Manejo de herramientas de monitoreo (NICE, Verint, Genesys o similares).
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Conocimiento de procesos de aseguradora y Contact Center.
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Comunicación efectiva.
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Liderazgo e influencia.
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Escucha activa.
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Empatía.
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Planeación y organización.
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Pensamiento analítico.
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Adaptabilidad.
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Orientación a resultados.
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Tolerancia a la frustración.
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Supervisar al equipo de Calidad, Monitoreo y Capacitación.
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Implementar y dar seguimiento al plan anual de capacitación.
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Coordinar la actualización de manuales, materiales y procesos.
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Garantizar la ejecución de monitoreos de calidad establecidos.
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Analizar resultados e indicadores para identificar oportunidades de mejora.
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Presentar métricas, hallazgos y planes de acción a la operación.
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Impulsar el desarrollo de competencias de los equipos de Contact Center.
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Desarrollar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
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Cumplimiento del plan de capacitación.
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Cobertura de monitoreos requeridos.
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Mejora de indicadores de calidad.
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Incremento en la satisfacción del cliente.
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Desarrollo y fortalecimiento de competencias operativas.
Una persona apasionada por el desarrollo de talento, con capacidad para liderar equipos, implementar estrategias de formación y generar impacto en la calidad del servicio mediante una cultura de aprendizaje y mejora continua.
Postúlate y forma parte de una compañía líder en el sector salud y seguros.
