En J&T Express, empresa internacional de logística y paquetería, buscamos un(a) Team Leader de Atención a Clientes para nuestro Centro de Atención, encargado(a) de liderar al equipo responsable de brindar seguimiento y solución a las necesidades de nuestros clientes.
Buscamos una persona con experiencia coordinando equipos de atención, enfoque en servicio y capacidad para asegurar una excelente experiencia del cliente.
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Liderar y dar seguimiento al equipo de Atención a Clientes. (60 personas)
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Monitorear indicadores de servicio, productividad y calidad.
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Asegurar el cumplimiento de niveles de atención y objetivos del área.
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Revisar casos escalados y apoyar en la solución de incidencias.
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Brindar retroalimentación y acompañamiento al equipo.
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Identificar oportunidades de mejora en procesos de atención.
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Elaborar reportes operativos y seguimiento de resultados.
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Apoyar en capacitación y desarrollo del equipo.
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Licenciatura trunca o concluida.
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Experiencia como Team Leader, Supervisor(a) o líder de equipo en Atención a Clientes.
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Experiencia gestionando equipos de asesores.
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Inglés nivel B1 - B2 (intermedio - avanzado).
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Manejo de Excel intermedio.
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Tablas dinámicas basicas.
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Buscar V / BUSCARX basico.
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Manejo de bases de datos y reportes.
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Excelente comunicación y orientación al cliente.
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Disponibilidad para trabajar de forma presencial.
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Sueldo base: $12,000 mensuales brutos.
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Bono mensual del 15% por desempeño.
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Vales de despensa del 10%.
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Cotización al 100% ante IMSS.
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Prestaciones de ley desde el primer día.
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Capacitación pagada al 100%.
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Prestaciones superiores.
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Seguro de vida.
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1 hora de comida.
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Oportunidad de crecimiento dentro de una empresa internacional.
En J&T Express promovemos un ambiente inclusivo y diverso, brindando igualdad de oportunidades para todos los talentos.
Ubicación: Migramos oficina de Polanco a Metrobus Napoles (1 mes de trabajo en polanco, posterior a cambio en MB Napoles)
Modalidad: 100% presencial
Horario: Lunes a domingo de 9:00 am a 6:00 pm
Descanso rolado en fin de semana
(Fines de semana salida a las 3:00 pm)
