DESCRIPCIÓN DE PUESTO ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTAS Empresa: Roco Interiorismo Área: Atención al Cliente y Ventas Puesto: Asesora de Atención al Cliente y Ventas OBJETIVO DEL PUESTO Brindar una atención profesional, amable y personalizada a cada cliente, identificando sus necesidades y ofreciendo soluciones de acuerdo con los productos y servicios de Roco Interiorismo. El objetivo principal del puesto es generar una excelente experiencia de atención, dar seguimiento oportuno a los clientes y contribuir activamente al cumplimiento de las metas de venta de la empresa. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES - Recibir y atender a los clientes de manera amable, profesional y con excelente actitud. - Dar la bienvenida a cada cliente que visite las instalaciones. - Identificar las necesidades, gustos y presupuesto del cliente. - Asesorar sobre los productos y servicios que ofrece Roco Interiorismo. - Brindar información clara sobre proyectos de interiorismo, mobiliario, decoración, cortinas, persianas, papel tapiz, recubrimientos y demás productos disponibles. - Realizar cotizaciones y dar seguimiento hasta concretar la venta. - Dar seguimiento a clientes mediante WhatsApp, llamadas y redes sociales. - Responder mensajes con excelente ortografía, redacción y atención. - Registrar correctamente los datos y solicitudes de cada cliente. - Mantener actualizada la información y seguimiento de clientes. - Contactar nuevamente a clientes interesados que no hayan concretado su compra. - Cumplir con las metas y objetivos de venta establecidos por la empresa. - Promover productos, servicios y proyectos de Roco Interiorismo. - Detectar oportunidades de venta adicional y venta cruzada. - Mantener comunicación constante con el equipo de diseño, administración y ejecución para brindar información correcta al cliente. - Apoyar en la organización y presentación de productos y áreas de atención. - Mantener su espacio de trabajo limpio, organizado y con una presentación profesional. - Conocer los productos, materiales, precios y servicios ofrecidos por la empresa. - Informar a dirección sobre clientes potenciales, solicitudes especiales o situaciones que requieran seguimiento. - Dar seguimiento postventa para conocer la satisfacción del cliente. - Apoyar en actividades comerciales, promociones y estrategias de venta de la empresa. PERFIL DEL PUESTO Persona con excelente actitud de servicio, facilidad de palabra y habilidades comerciales. Debe ser organizada, responsable, proactiva y contar con capacidad para generar confianza y mantener una comunicación profesional con los clientes. HABILIDADES REQUERIDAS - Excelente atención al cliente. - Facilidad de palabra. - Habilidad para ventas y negociación. - Excelente ortografía y redacción. - Manejo de WhatsApp y redes sociales. - Organización y seguimiento. - Comunicación efectiva. - Proactividad. - Trabajo en equipo. - Orientación a resultados. - Buena presentación. - Capacidad para resolver situaciones con clientes. ACTITUD ESPERADA La persona responsable de Atención al Cliente y Ventas deberá representar la imagen y los valores de Roco Interiorismo en todo momento. Se espera una actitud amable, servicial, profesional y resolutiva, entendiendo que cada cliente debe recibir una experiencia de atención cercana, personalizada y de alto nivel. INDICADORES DE DESEMPEÑO El desempeño del puesto podrá evaluarse mediante: - Cumplimiento de metas de venta. - Número de clientes atendidos. - Seguimiento oportuno de prospectos. - Conversión de prospectos a clientes. - Tiempo de respuesta a mensajes. - Calidad de atención al cliente. - Registro y actualización de información de clientes. - Ventas generadas. - Satisfacción y seguimiento postventa. PRINCIPIO DE ATENCIÓN ROCO INTERIORISMO Cada cliente deberá sentirse bien recibido, escuchado y correctamente asesorado. La atención no termina al proporcionar información o realizar una cotización. El seguimiento es parte fundamental del proceso de venta y de la experiencia Roco Interiorismo.FUNCIONES ADICIONALES Y RESPONSABILIDADES GENERALES
Sueldo: A partir de $10,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Horarios flexibles
- Uniformes gratuitos
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
