Supervisor de Monitoreo ATMs

Banamex - Ciudad de México, D. F. (hace 30+ días)

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Escolaridad: Licenciatura en Informática o Administración / Ingeniería Industrial (Titulado).

Experiencia:
Manejo de Grupos de Trabajo interdisciplinarios (2 años) / Generación de Procesos (2 a 4 años) / Eficiencia, Optimización de Recursos (Ahorros), Transformación (1 a 2años).
En Contact Center o Risk Contact Center (1 a 2 años) / experiencia en Sector Financiero es altamente deseable.
Seguimiento y escalamiento proactivo.
Administración de proveedores (1 – 2 años).
Administración de Contratos, y SLAs
Análisis de datos

Conocimientos Específicos (idioma, conocimiento técnico o certificaciones):
Gestión de Procesos complejos.
Administración de Personal, Grupos de Gestores (pronóstico de personal, turnos).
Conocimientos Normativos, tecnológicos y administrativos de Operación (deseable)
Conocimientos financieros básicos (realización de business case, P&L, evaluación de costos integrales)
Desarrollo de KPIs.
Inglés Intermedio – fluido en conversaciones

Competencias:
Estructuración y solución de Problemas complejos.
Altas capacidades analíticas.
Amplias habilidades de comunicación (oral, escrita)
Amplio manejo de grupos de bajo desempeño para lograr la transformación en alto desempeño.
Empuje, Proactividad, creatividad en encontrar soluciones a problemas complejos.
Mapeo de Procesos y amplio dominio de Flujos.
Amplia experiencia en Gestión de Tickets.

Objetivos y funciones principales:
Responsable de la Gestión de Tickets para alcanzar los Niveles de Servicio Mensuales superiores al 97.5% de Disponibilidad.
Desarrollar grupos de trabajo para lograr la mejor atención a clientes. Lograr experiencias excelentes con los clientes.
Desarrollar grupos de trabajo para gestionar la pronta atención de citas con proveedores y clientes.
Participar activamente en los procesos de cambio al retar el status quo de operatividad del banco y generar alternativas que beneficien al proceso del cliente.
Participar de manera integral proyectos de mejora de procesos (definición/identificación, mapeo de procesos, desarrollo, implementación, estabilización, mejora continua).
Desarrollo de Controles del proceso operativo de contact center de ATMs
Desarrollar proyectos de optimización de recursos / eficiencia operativa / crear métricas y mecanismos de control y seguimiento.
Evaluar e implementar las soluciones de cambio.
Validación de Controles y Mecanismos de Monitoreo de Controles.
Desarrollo (end – to- end) de Procesos para cubrir requerimientos de Clientes.

Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 hrs
Calificaciones

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Ubicación principal
: LATAM-MEX-Distrito Federal
Horario
: Tiempo completo
Nivel educativo
Titulo Universitario / Licenciatura
Turno
: Trabajo de día
Estado de empleado
: Temporal
Viaje
: No