OBJETIVO DEL PUESTO
Atención a cuentas Platinum y Gold (Parametrizadas por la empresa)
Ejecutar y asegurar la excelecia operativa en el proceso Order to Cash que consiste en recibir los pedidos de los clientes, procesar en el sistema orden/ entrega / factura (y demás documentos requeridos), dar seguimiento al proceso de reconciliación de cuenta. Todo ello con base en los lineamientos corporativos y enfocándose en asegurar un excelente servicio tanto a los clientes internos como externos.
PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
1
Comprender y cumplir las políticas, ética, procedimientos e instrucciones de trabajo, para el mejor funcionamiento del área a fin de garantizar la satisfacción de los clientes.
2
Recibir (revisar que toda la información de la OC esté correcta(destino, precio, código de material), en caso de que haya alguna discrepancia, avisar a la persona apropiada), procesar, emitir documentos y dar seguimiento a las órdenes de compra de los clientes.
3
Dar seguimiento proactivamente al estatus de las órdenes, entrega. Revisar con planeación fechas de llegada de producto.
Adelantarse a la programación de entregas.
4
Ser la persona contacto que resuelva oportunamente las quejas, necesidades y requerimientos de los clientes así como del Account Manager responsable.
5
Participar en formar activa en las revisiones de servicios (Cuadernos Logísticos, Acuerdos de Nivel de Servicios, etc.) para consolidar la información y proveer repuesta a las áreas comerciales.
6
Registrar los códigos de adelantos o retrasos en los despachos para contribuir en las medidas que ayuden a mejorar el proceso durante el mes. (Métricas internas y globales)
7
Asegurar el proceso de cierre de mes: facturación, entregas en tiempo. Dar seguimiento y cumplir las métricas internas y globales.
8
Participar en forma activa y concreta en las reuniones con el Planeador y Líder de Transportes – Almacenes, obtener la información certera sobre los productos y notificar al cliente cualquier cambio en el consumo y cualquier situación de mejora para brindar un mejor servicio.
9
Ingresar facturas a revisión, portales y vía e-mail y resguardar evidencias para un mejor control de los documentos generados. Asegurar que el proceso se cumpla en tiempo y forma. Darle seguimiento a otros Representantes en caso de ser necesario.
10
Ser respaldo de otros CSR’s cuando sea requerido.
PERFIL DE PUESTO
Formación profesional:
Licenciatura
Especialidad:
Administración de negocios, Comunicaciones, Administración
Experiencia laboral previa en:
Customer Service, Customer Assistance, áreas similares
Número de años de experiencia previa:
5 años
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Conocimientos de Idiomas/Nivel:
Ingles Médio para Negocios
Conocimientos de Informática:
Manejo de paquete Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, Power Point)
Otros conocimientos necesarios:
ERP SAP forzoso
Sueldo: $25,000.00 - $30,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
