Implementar acciones para que el tiempo de solución de los servicios se logre de acuerdo a los objetivos establecidos, y lograr la satisfacción de los clientes y distribuidores. Incrementar y mantener la productividad de acuerdo al objetivo establecido, administrando los sistemas, para mejorar el tiempo de respuesta, lograr la satisfacción de los clientes y mantener la rentabilidad de servicio.
- Indicador de productividad
Asegurar la confirmación y cumplimiento de la ventana de tiempo ofrecida a los clientes, monitoreando a los especialistas de servicio para lograr la satisfacción de los clientes. Controlar los ingresos por servicios de cargo y pólizas diariamente supervisando a los especialistas de servicio para cumplir con los presupuestos. Crear solicitudes de pedido para la administración de los gastos de servicios (pago de luz, renta, limpieza,etc) en las distintas áreas a través del Sistema Sap.
- Indicador de ventana de tiempo
Controlar los inventarios de refacciones del almacén y de los especialistas de servicio en camioneta, para lograr el 100% de confiabilidad en el inventario, de acuerdo a la politica establecida. Controlar las herramientas para el uso diario de los diferentes módulos de Servicio, por medio de una revisión periódica y aleatoria, para asegurar que la vida útil de estas sea la establecida y que los técnicos cuenten con los elementos necesarios para desarrollar su trabajo. Controlar el parque vehicular y planear el programa de mantenimiento autónomo y productivo total a las unidades de los distintos módulos, mediante las auditorias programadas y formatos establecidos, para mantener los vehículos en óptimas condiciones y que la vida útil de estos sea la esperada.
- Presupuesto de gastos Indicador de nivel de inventario
Liderar y Administrar equipos gerenciales, asistiendo y coordinado las reuniones gerenciales, con el fin de implementar y aportar ideas para nuevos proyectos, para seguir beneficiando en la rentabilidad del negocio y así mejorar, corregir y evitar reincidencias en las distintas áreas de Serviplus.
- Control inventario de herramientas Control de mantenimiento de vehículos
