Supervisor de Call Center

Información del empleo

¿Te apasiona liderar equipos, mejorar procesos y brindar un excelente servicio al cliente? ¡Esta oportunidad es para ti!

Lo que harás:

Coordinar y acompañar al equipo para cumplir los KPI´s establecidos, monitoreando indicadores como tiempos de llamada, niveles de servicio y abandonos.
Evaluar los resultados del equipo mediante herramientas de monitoreo, proporcionando retroalimentación para potenciar el rendimiento y la experiencia del cliente.
Comunicar cambios, mejoras y soluciones a los colaboradores, garantizando una comunicación efectiva y oportuna.
Actualizar y optimizar procedimientos operativos para reducir re-trabajos y costos innecesarios.
Participar en reuniones con clientes internos y externos para presentar resultados, gestionar quejas y negociar cambios en los contratos.
Supervisar el proceso de onboarding, capacitación técnica e inducción del personal nuevo y en actualización.
Asegurar el cumplimiento de políticas de confidencialidad, seguridad de la información y normativas vigentes.
Promover la participación del equipo en iniciativas de mejora continua y desarrollo profesional.

Lo que aportarás:

Licenciatura en áreas económico-administrativas o afín.
Mínimo 2 años de experiencia en roles similares, liderando equipos de call center o atención al cliente.
Conocimientos en: Indicadores de call center (abandono, SLA, AHT, etc.), Experiencia del cliente (Calidad, NPS, Satisfacción), Innovación de servicios de call center como WhatsApp (deseable IA)
Manejo intermedio de Excel (tablas dinámicas, formulas básicas).
Competencias como: Liderazgo/gestion de equipo, Sentido de urgencia, Orientación a resultados, Resolución de problemas, Trabajo en equipo, Comunicación asertiva y Tolerancia a la frustración
Disponibilidad de horario.

Lo que ofrecemos:

Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a615cb33400002e0073663d&source=indeed