Sobre el puesto
Mercanto conecta a más de 300 negocios del sector alimentario con proveedores de todo el país. El equipo de operaciones es quien hace que esa promesa se cumpla todos los días.
Este rol es el núcleo de esa función: gestionar pedidos, resolver incidencias, coordinar proveedores y asegurarse de que cada cliente reciba lo que necesita, cuando lo necesita. Si te gusta resolver problemas concretos con impacto directo, este puesto es para ti.
Responsabilidades
- Dar seguimiento proactivo a pedidos en tránsito para anticipar y resolver problemas antes de que lleguen al cliente.
- Atender y resolver incidencias operativas: faltantes, retrasos, calidad y errores de pedido.
- Coordinar con proveedores la resolución de problemas; documentar acuerdos y compromisos.
- Organizar ventanas de entrega y coordinación logística entre proveedores y clientes.
- Conocimiento de catálogo interno para creación de productos en caso de ser necesario.
- Llevar a cabo planes de contingencia para resolver problemas con la operación.
- Documentar procesos y protocolos de soluciones operativas realizadas.
- Elaborar reportes diarios y semanales de incidencias.
- Dar soporte operativo al equipo de KAMs con información de pedidos y proveedores.
Perfil requerido
- 1–2 años en operaciones, logística, distribución o atención a clientes empresariales.
- Organizado, puntual y con atención al detalle
- Comunicación directa y profesional, tanto con clientes como con proveedores.
- Acostumbrado a manejar múltiples tareas simultáneas sin perder el hilo.
- Manejo de Excel/Sheets y herramientas digitales de gestión (CRM, ERP o similar).
- Deseable: experiencia en food service, retail alimentario o cadenas de suministro.
Compensación y beneficios
- Esquema RESICO
- Domingo a Viernes de 11 am a 8 pm
- Rol con responsabilidad real en una empresa con más de 300 clientes activos.
- Exposición a decisiones estratégicas del área.
- Crecimiento hacia roles senior conforme escala el equipo.
Sueldo: $14,000.00 - $18,000.00 al mes
Beneficios:
- Horarios flexibles
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Colonia Roma, CDMX
