GESTOR DE COBRANZA
Objetivo del Puesto
Garantizar la recuperación oportuna de los saldos vencidos de los clientes mediante estrategias efectivas de cobranza, negociación y seguimiento, manteniendo un equilibrio entre la recuperación de cartera y la conservación de relaciones comerciales sólidas con los clientes.
Perfil Profesional
Profesional orientado a resultados, con habilidades de negociación, comunicación asertiva y resolución de conflictos. Capacidad para analizar las causas que originan los retrasos en los pagos, identificar oportunidades de recuperación y proponer soluciones viables, tales como convenios, reestructuraciones o acuerdos de pago que beneficien tanto a la empresa como al cliente.
Principales Responsabilidades
Gestión de Cobranza
- Realizar llamadas telefónicas, envío de correos electrónicos, mensajes y visitas de campo para la recuperación de cuentas vencidas.
- Dar seguimiento puntual a clientes con adeudos para asegurar la regularización de sus saldos.
- Mantener actualizada la información de contacto y estatus de cobranza de cada cliente.
Negociación y Recuperación
- Escuchar y analizar la situación particular de cada cliente.
- Negociar acuerdos de pago, convenios, descuentos por liquidación inmediata y planes de reestructuración de deuda.
- Buscar alternativas que faciliten la recuperación de cartera sin afectar la relación comercial.
Seguimiento y Control
- Monitorear diariamente el cumplimiento de las promesas de pago establecidas.
- Gestionar acciones preventivas y correctivas para minimizar el riesgo de morosidad.
- Elaborar reportes periódicos sobre avances de recuperación y cumplimiento de objetivos.
Administración de Cartera
- Analizar y clasificar la cartera de clientes de acuerdo con la antigüedad de saldos.
- Determinar estrategias de cobranza específicas según el perfil y comportamiento de pago de cada cliente.
- Identificar cuentas de alto riesgo y proponer acciones de recuperación.
Conciliación y Aplicación de Pagos
- Verificar la correcta aplicación de depósitos y transferencias realizados por los clientes.
- Coordinar con las áreas correspondientes la conciliación de pagos y aclaración de diferencias.
- Mantener registros actualizados de los movimientos de cobranza.
Competencias y Habilidades
- Negociación y Persuasión.
- Comunicación Asertiva.
- Empatía y Servicio al Cliente.
- Manejo de Objeciones.
- Resolución de Conflictos.
- Resiliencia y Tolerancia a la Frustración.
- Organización y Seguimiento.
- Orientación a Resultados.
- Capacidad de Análisis.
- Trabajo bajo presión.
Conocimientos Técnicos
- Excel Intermedio a Avanzado.
- Manejo de bases de datos.
- Elaboración de reportes de cobranza.
- Tablas dinámicas y análisis de información.
- Indicadores de recuperación de cartera.
- Técnicas de cobranza y negociación.
Requisitos
Escolaridad
Licenciatura concluida en:
- Administración de Empresas.
- Contabilidad.
- Finanzas.
- Derecho.
- Carreras afines.
Experiencia
- Mínimo 1 año de experiencia en cobranza telefónica, domiciliaria o puestos similares.
- Experiencia en negociación y recuperación de cartera vencida.
- Deseable experiencia en trabajo de campo.
Requisitos Adicionales
- Edad: 25 a 35 años
- Amplia experiencia en manejo de motocicleta.
- Licencia de conducir vigente (indispensable).
- Disponibilidad para realizar visitas de campo.
Condiciones Laborales
Sueldo: $9,000.00 a $15,000.00 mensuales (según experiencia y competencias).
Esquema de Trabajo: Híbrido.
Horario: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
Ubicación: Polanco Ciudad de México
Sueldo: $9,000.00 - $15,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
