SOPORTE TECNICO NIVEL 1
Buscamos un Técnico Nivel 1 proactivo, con actitud de servicio y orientación a la solución de problemas tecnológicos. Brindar el apoyo requerido por los clientes en tiempo y forma, fungiendo como primer contacto de Soporte (Nivel 1) para temas básicos de operación.
Funciones:
- Apoyar a Soporte Técnico Nivel 2 en temas de instalación remota en las estaciones, de módulos y componentes y/o funcionalidades del sistema.
- Realizar actualización remota de Software en las estaciones de servicio.
- Realizar la captura de información detallada de cada caso, así como la documentación derivada del mismo en el CRM de Soporte Técnico, indicando siempre el estado del caso y la forma de atención del mismo (telefónico, remoto, en sitio, electrónico, etc.).
- Ser agente de servicio de tipo Call Center, brindando soporte técnico básico (Primer Nivel) de forma telefónica y remota en temas relacionados con la aplicación.
- Atender y dar seguimiento a los tickets asignados a su cargo.
- Documentar y registrar la información de los tickets que se van a escalar al siguiente nivel.
Requisitos:
- Técnico / Universitario en ramo TI o Carrera afín.
- Conocimientos en redes, protocolos de comunicación e interfaces, Microsoft Office 365, manejo de base de datos (SQL), manejo de servidores.
- Buena comunicación y actitud de servicio.
Ofrecemos:
- Sueldo base
- Bono de productividad
- Prestaciones de ley
- Oportunidad de aprendizaje y desarrollo profesional.
- Buen ambiente de trabajo.
- Capacitación continua.
Lugar de trabajo: Torreón, Coahuila.
Interesados postularse por este medio, importante adjuntar CV actualizado
Tipo de puesto: Tiempo completo
Lugar de trabajo: Empleo presencial
