Objetivo del puesto
Brindar una atención cálida, profesional y personalizada a cada huésped durante su estancia, asegurando una experiencia de servicio excepcional desde el registro de entrada hasta su salida, de acuerdo con los estándares de hospitalidad y excelencia de Grupo Presidente.
Responsabilidades principales
- Realizar procesos de check-in y check-out de huéspedes de manera ágil y cordial.
- Atender, canalizar y dar seguimiento oportuno a solicitudes, quejas y requerimientos de los huéspedes.
- Proporcionar información clara sobre los servicios del hotel, restaurantes, atractivos turísticos y recomendaciones locales.
- Gestionar reservaciones, modificaciones y cancelaciones en el sistema hotelero.
- Realizar cobros, cortes de caja y manejo de terminales bancarias.
- Mantener comunicación efectiva con las distintas áreas operativas del hotel para asegurar una experiencia de servicio de excelencia.
- Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos con profesionalismo y sentido de urgencia.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, servicio y presentación establecidos por la empresa.
Requisitos
- Inglés conversacional indispensable.
- Disponibilidad para rotar turnos.
- Experiencia mínima de 1 año en recepción hotelera, concierge o atención al cliente en hoteles, restaurantes o establecimientos de lujo.
- Excelente presentación profesional.
- Manejo básico de sistemas de reservaciones y herramientas de cómputo.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones de manera efectiva.
- Escolaridad afín al puesto, deseable en hospitalidad, turismo o áreas relacionadas.
Competencias clave
- Orientación al servicio.
- Actitud proactiva.
- Atención al detalle.
- Facilidad de palabra.
- Organización y seguimiento.
- Trabajo en equipo.
- Empatía y resolución de problemas.
Te ofrecemos
- La oportunidad de integrarte a una empresa líder en hospitalidad con presencia nacional.
- Un entorno de trabajo enfocado en la excelencia, el servicio y el desarrollo profesional.
- Capacitación alineada a estándares de clase mundial.
- Prestaciones y beneficios superiores a los de la ley, de acuerdo con la posición y la sede.
Cultura y valores
En Grupo Presidente creemos en la hospitalidad como una experiencia que se vive en cada detalle. Valoramos a las personas que ponen al huésped al centro, colaboran con pasión y buscan superar expectativas todos los días.
Proceso de postulación
Si cumples con el perfil y deseas formar parte de nuestro equipo, postúlate por este medio. Revisaremos tu información y, en caso de avanzar, nos pondremos en contacto contigo para continuar con el proceso de selección.
