OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO
- Brindar soporte técnico a los colegios, de acuerdo con los procedimientos internos, para asegurar la correcta instalación, configuración y uso de los productos y plataformas, la satisfacción del cliente y la mejora continua de la experiencia tecnológica.
ACTIVIDADES PRINCIPALES:
- Diagnosticar y resolver incidencias técnicas relacionadas con software, hardware o acceso a sistemas, para garantizar la continuidad operativa.
- Capacitar de manera remota a los colegios sobre el uso de las plataformas digitales de AMCO, para maximizar su aprovechamiento.
- Optimizar el rendimiento de las plataformas digitales de la empresa, para mejorar la experiencia tecnológica ofrecida.
- Colaborar con otros equipos internos (IT, Desarrollo) para identificar necesidades tecnológicas y proponer soluciones de mejora continua.
- Gestionar tickets de soporte, registrando y dando seguimiento a las incidencias, para garantizar la satisfacción del cliente.
PERFIL DE PUESTO:
Escolaridad:
- Licenciatura en Ingeniería en Sistemas Computacionales, Ingeniería en Tecnologías de la Información, o afín.
Experiencia deseable:
- Soporte en incidencias técnicas (software, hardware y plataformas digitales).
- Manejo de plataformas para la gestión de tickets e incidencias.
- Canalización de incidencias y levantamiento de requerimientos técnicos.
Conocimientos específicos:
- Configuración y diagnóstico de acceso a sistemas.
- Colaboración interdepartamental para identificación de necesidades tecnológicas.
- Metodologías de mejora continua en la experiencia tecnológica.
- Optimización del rendimiento de plataformas digitales.
Beneficios:
- Bebidas gratis
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Servicio de comedor
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Tienes fácil acceso a la zona de trabajo? (Cd Granja, Zapopan, Jalisco)
- ¿Cuál es tu expectativa económica mensual bruta (antes de impuestos)
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
