COORDINADOR DE CALL CENTER / TELEMARKETING
Objetivo del Puesto
Coordinar la operación de call center asegurando una atención empática, oportuna y profesional a clientes en situación sensible, así como el cumplimiento de metas comerciales (prevención, citas y servicio), garantizando calidad en cada interacción.
Descripción de puesto:
En nuestra funeraria buscamos un(a) Coordinador(a) de Call Center con alto sentido humano, liderazgo y enfoque a resultados, que asegure una atención telefónica empática, oportuna y profesional en momentos sensibles para nuestros clientes.
Serás responsable de coordinar al equipo, garantizar la calidad en cada llamada y cumplir objetivos tanto de servicio como comerciales (previsión y generación de citas) y cierre de ventas.
Funciones y Responsabilidades
- Coordinar y supervisar al equipo de ejecutivos telefónicos.
- Asegurar una atención cálida, respetuosa y profesional.
- Dar seguimiento a solicitudes de servicio inmediato.
- Impulsar la generación de citas y ventas de previsión.
- Monitorear calidad de llamadas y retroalimentar al equipo.
- Cumplir metas de operación y desempeño.
- Gestionar situaciones sensibles con clientes.
- Elaborar reportes de resultados y métricas.
- Definir estrategia y estructura para mejora de conversión.
- Establecer procesos claros de seguimiento y control.
PERFIL DEL CANDIDATO IDEAL:
Formación Académica
Licenciatura en administración, psicología, comunicación o afín.
Experiencia
- 2 a 3 años en call center.
- Experiencia liderando equipos.
- Experiencia comprobable en gestión de redes sociales, métricas de campañas y contenido.
- Deseable experiencia en servicios (funerarios, seguros, salud o previsión.).
- Manejo de CRM y Excel.
Conocimientos Técnicos
- Manejo de plataformas de gestión de redes sociales.
- Google Analytics, Meta Ads y herramientas de métricas.
- Manejo de CRM
- Excel intermedio para análisis de datos.
- Conocimiento en investigación de mercados.
Competencias Blandas
- Pensamiento analítico y capacidad para interpretar datos.
- Creatividad para generar campañas innovadoras.
- Comunicación clara y efectiva.
- Sensibilidad social y empatía (por la naturaleza del giro funerario).
- Organización
- Proactividad y orientación a resultados.
- Toma de decisiones.
- Manejo de situaciones emocionales.
EDAD: 27 A 45 años.
HORARIO:
Tiempo completo:
Lunes a viernes 8:00am a 5:00pm
Sábado 8:00 am a 2:00pm
Domingo descanso
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $14,000.00 - $19,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Teléfono de la empresa
Pregunta(s) de postulación:
- Cual es tu experiencia en manejo de personal?
- Cual es tu experiencia en call center ?
- El empleo es en Mexicali B.C. de manera presencial .
cuentas con disponibilidad para asistir a una entrevista de manera presencial ? En que horarios?
Escolaridad:
- Licenciatura trunca o en curso (Obligatorio)
Experiencia:
- CALL CENTER: 2 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
